Bijstandverlener | Dispatching | Brussel

Als Bijstandverlener, Dispatching volg je dossiers op nadat het Front Office deze heeft behandeld en zorg je ervoor dat de bijstand ter plaatse correct en vlot wordt georganiseerd. Je werkt in een omgeving waar technische en/of medische bijstand centraal staat, met veel telefonische contacten, coördinatie tussen verschillende partijen en een sterke focus op klantopvolging. De functie vraagt nauwkeurigheid, stressbestendigheid en een oplossingsgerichte aanpak binnen een multiculturele en meertalige context.

Wat ga je doen

• Je volgt dossiers rond technische bijstand in België verder op nadat het Front Office deze heeft behandeld.
• Je coördineert interventies en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant, zoals pechverhelping, takeling, vervoer of een vervangwagen.
• Je organiseert en coördineert de verschillende diensten die nodig zijn om de klant te helpen en bewaakt het vlotte verloop daarvan.
• Je neemt proactief contact op met klanten om hen te informeren over de voortgang van hun dossier.
• Je houdt klanten op de hoogte van de organisatie van de pechverhelping en van de oplossingen die worden voorzien.
• Je onderhoudt frequent telefonisch contact met klanten, externe partners en andere betrokken partijen.