IT RESILIENCE MANAGER

Titre de la fonction

IT RESILIENCE MANAGER (H/F/X)

Type de contrat

CDI

Régime de travail

Temps plein

Localisation du poste

Quai des Usines 16, 1000 Bruxelles

À propos de Sibelga

Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.

Service Rejoignez-vous

Le département Digital Business Solutions (DBS) soutient l’ensemble des activités « métier » de Sibelga. Il veille à doter Sibelga d’une informatique autonome, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies.

Unité IT Service management – ERP – Tranest

• Applicative / Projets – L’équipe ERP est responsable des applications essentielles au fonctionnement interne de l’entreprise (Finances, Logistique, Ressources Humaines), principalement via la suite SAP et ses applications connexes. Elle assure leur évolution, ainsi que le support de second niveau en cas d’incident.
• Opérationnel / Support – L’équipe User Support & IMAC gère les incidents de première ligne via le Service Desk, fournit le support direct aux utilisateurs, et prend en charge la livraison et gestion du matériel informatique nécessaire à l’usage quotidien des applications.
• Enabler / Gouvernance – Les équipes Transition Management et Test Management encadrent les processus transversaux pour tout le Département IT. Elles déploient les méthodologies liées au Change & Release Management, Configuration Management, Demand Management et Testing Management afin de garantir une transition fluide du développement à la production.

IT Resilience Manager

Vous répondez directement à l'Unit Manager. En tant que IT Resilience Manager, vous jouez un rôle essentiel dans la poursuite des opérations commerciales et la gestion efficace des incidents.

Responsabilités

En tant que coordinateur des incidents majeurs, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des incidents informatiques majeurs (moyenne 10 incidents par an) ayant un impact sur les services critiques. Vous assurez une communication efficace entre équipes techniques, parties économiques et direction, favorisant une restauration rapide des services et une correction structurelle.

Lorsqu’un incident majeur est détecté, vous déclencherez et gérerez le processus d’incident majeur, incluant:

• Mise en place d'un groupe de travail avec les ressources nécessaires.
• Direction du groupe pour résoudre l’incident dans les meilleurs délais.
• Communication avec les utilisateurs et parties prenantes, dès que possible, et régulièrement jusqu’à résolution.
• Organisation des changements en tant que propriétaire du changement (gestion des demandes de changement, validation du CAB, organisation du déploiement).
• Documentation de l’incident selon le processus, direction de l’analyse post-incident et consignation dans l’outil ITSM.
• Direction de la définition et de la résolution des problèmes.

En tant que gestionnaire des problèmes, vous êtes responsable de la conception, mise en œuvre, gouvernance et amélioration continue du processus de gestion des problèmes, afin d’assurer cohérence et efficacité.

En tant que gestionnaire du plan de reprise après sinistre (DRP), vous planifiez, implémentez et maintenez les mesures de récupération, identifiez les risques, élaborez les plans d’urgence, testez leur efficacité et travaillez en étroite collaboration avec divers services pour assurer la reprise rapide des opérations.

Profil

• Diplôme de niveau Master (Ingénieur civil ou industriel ou en sciences informatiques/technologiques).
• Formation en évaluation des risques, gestion des crises et planification d’interventions d’urgence.
• Expérience de 5 à 10 ans dans un contexte technique et opérationnel important ou dans un département informatique complexe.
• Expérience dans la gestion d’opérations informatiques, axée sur incidents et résilience.
• Bonne compréhension de l’infrastructure informatique, des protocoles de sécurité, des mesures de sauvegarde et récupération.
• Capacité à comprendre les liens entre applications commerciales et infrastructure IT.
• Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences développées en communication et leadership.
• Expérience en tant que gestionnaire d’incidents informatiques (atout).

Notre Offre

• Entreprise certifiée Top Employer, valorisant le bien‑être et le développement des collaborateurs.
• Job porteur de sens, au service de la ville de Bruxelles et de ses habitants, dans un secteur d’activité en perpétuelle évol