Agents première ligne Helpdesk Homebanking

Pour notre client bien connu KBC (24+), nous recherchons des collaborateurs Customer Care pour Daily Banking.

Quelles seront vos taches ?

• Ce poste a deux missions principales, à savoir la promotion de la digitalisation et l'accompagnement des clients.
• Vous êtes responsable de la réception en première ligne des appels entrants.
• Au moyen de questions ouvertes vous définissez le problème et recherchez une solution appropriée.
• Pour les problèmes et réclamations non courants, vous pouvez vous informer au sein d’un collègue spécialisé, votre formation, le site Teams, le chatbot Daisy et le GPS digital.
• Tous les aspects de nos services sont abordés par vous avec un esprit critique et constructif, avec les intérêts du client au premier plan à tout moment.
• Un développement personnel continu et une bonne connaissance de KBC Mobile et Touch sont indispensables. Nous proposons 4 semaines de formation pour cela.
• La satisfaction client est une priorité pour vous. Vous optez toujours pour une réponse rapide et correcte, grâce à laquelle le client reçoit une réponse/solution à sa question.