Technical Support

TACHES PRINCIPALES

Nous recherchons un(e) Internal Technical Support & CALIPRI pour renforcer notre équipe et devenir notre référent technique CALIPRI.

L’Internal Technical Support & CALIPRI Instructor prend en charge les appareils de mesure, avec une responsabilité particulière sur les systèmes CALIPRI : réception, diagnostic, calibration, paramétrage, personnalisation, tests et validation avant retour chez le client. Il/Elle assure également le support technique interne et externe, à distance ou sur site, ainsi que la formation des clients à l’utilisation des équipements.

• Être le support technique interne soutenant les équipes de l'entreprise pour garantir la conformité, la sécurité et la performance des composants face aux exigences du secteur ferroviaire .
• Traduire les besoins des clients en références de pièces exactes selon les livrets techniques et plans de maintenance.
• Trouver ou valider des solutions de substitution technologique ou de rétro-ingénierie (reverse engineering) lorsqu'une pièce d'origine n'est plus fabriquée.
• Contribuer à l’amélioration et l'optimisation continue des procédures et du support technique en rédigeant, traduisant ou mettant à jour les fiches techniques et s'assurant du respect des normes
• Collaborer avec la qualité pour monter les dossiers d'homologation des pièces auprès des organismes ferroviaires et des clients.
• Analyser les pièces défectueuses ou rejetées en production et proposer des actions correctives.
• Faire preuve d’esprit d’initiative en identifiant les améliorations possibles et en proposant des solutions adaptées.

• Assurer la calibration, le paramétrage et la personnalisation des appareils CALIPRI selon les besoins du client.
• Intervenir chez les clients pour des formations, démonstrations, mesures ou interventions techniques, notamment à l'utilisation des appareils CALIPRI.
• Assurer la traçabilité des appareils, des interventions et des transports entre clients, notre société et fournisseurs afin de garantir le bon déroulement des flux de matériel.
• Assurer le suivi et l’archivage des commandes liées aux appareils de mesure et aux produits techniques spécifiques.
• Contrôler et tester chaque appareil avant son retour afin de garantir sa conformité et son bon fonctionnement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux appareils de mesure.

COMPETENCES

• Education technique: Bachelier en sciences industrielles (électromécanique, mécanique, ou automation) ou Diplôme d'ingénieur généraliste avec une spécialisation en génie mécanique , matériaux , systèmes embarqués ou maintenance industrielle ou autre similaire.
• Expérience technique: en Bureau d'Études (BE) ou Méthodes, en Maintenance Ferroviaire, en Gestion des Obsolescences ou Rétro-ingénierie ou autre similaire.

• Bonne maîtrise de la calibration, du paramétrage et de l’utilisation de l’appareil.
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Capacité à comprendre rapidement une problématique et à proposer une solution efficace.
• Expérience pratique avec CALIPRI.

• Très bonne aisance informatique et capacité à utiliser des outils de support à distance.
• Bonnes aptitudes à la communication et à la formation de clients.
• Sens du service et orientation client.
• Esprit d’initiative et orientation solution.
• Réactivité, autonomie, rigueur et sens des priorités.
• Capacité à gérer les urgences et plusieurs demandes simultanément.
• Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe.
• Bonne capacité d’analyse et de communication.
• Connaissance des procédures qualité/ISO constitue un atout.

Langues

• Français : maîtrise professionnelle.
• Néerlandais : considéré comme un atout
• Anglais : maîtrise professionnelle, notamment pour les échanges avec des fournisseurs internationaux.

Toute autre langue pertinente pour le réseau de fournisseurs constitue un avantage.

Profil recherché

• Formation supérieure et expérience professionnelle à orientation technique.
• Expérience recommandée de 3 à 7 ans.
• Une personne autonome, réactive et orientée solution, capable de prendre en charge un CALIPRI de manière complète et fiable, tout en étant à l’aise dans la relation avec les clients est recherchée.
• Vous aimez comprendre les problèmes, trouver des solutions, prendre des initiative