Chargé.e de Clientèle Bachelier

Quelle est votre mission?

Votre mission?

Au sein de votre agence, vous êtes la première personne de contact pour les clients et prospects. Vos qualités d’accueil et votre attachement local sont donc un must.

Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos clients et prospects en privilégiant la voie digitale. Dans ce cadre, vous maîtrisez parfaitement les outils, les procédures et les applications du groupe.

Par ailleurs, vous êtes également répondant « assurances » au sein de votre agence. A ce titre, vous maîtrisez toutes les assurances incluses dans le Service Bancaire de Base et veillez à la procédure de renvoi vers les intermédiaires CBC Assurances de votre micromarché.

Qu’attendons-nous de vous?

Vos futures responsabilités?

• Vous maîtrisez l’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire de Base, et êtes capable d’en assurer la commercialisation.
• Vous veillez à un accueil rapide, de qualité (the right info) et personnalisé, quel que soit le canal utilisé par le client/prospect à qui vous apportez le suivi, la considération et la solution à toute demande de base. Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un.e collègue, vous fixez rendez-vous selon les préférences omnicanales de votre interlocuteur.
• Vous êtes spécifiquement en charge de l’accompagnement Digital. En ce sens, vous maîtrisez (contenu et procédures) l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Service Bancaire de Base.
• Vous accompagnez de façon professionnelle et proactive les clients dans l’utilisation des apps proposées par CBC.
• Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre votre agence et CBC Live, notre Centre de Services et Conseils à Distance.
• Vous développez le fonds de commerce de votre agence par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors de l’agence.
• Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus.
• Vous gérez votre caisse personnelle ainsi que l’encaissement de l’agence (billets, monnaies, automates) de façon rigoureuse et conformément aux normes édictées en la matière.
• Vous prenez en charge une partie de l’administration générale de l’agence.
• En tant que répondant.e bancassurance de l’agence, vous coordonnez les rencontres micromarché avec votre direction d’agence.
• Vous vous assurez également du bon suivi des renvois que vous réalisez ainsi que ceux de vos collègues de l’agence.
• Vous veillez à une systématique de renvois dits « chauds » auprès du/de la partenaire du micromarché des clients souscrivant un crédit.
• Vous faites appel aux intermédiaires en Assurance pour les produits d’assurances non commercialisés par la Banque.

Vos atouts?

Votre profil de compétences ?

• Vous êtes titulaire d'un Bachelier (Comptabilité, Marketing, Commerce Extérieur, Droit, Secrétariat de Direction, Relations Publiques, Communication).
• Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).
• Vous avez une expérience ou marquez un net intérêt dans un des domaines suivants : analyse financière des personnes physiques ou morales, capacité d’appréhension du risque crédit, gestion d’actifs mobiliers, fiscalité.
• Vous êtes soucieux.euse de vous adapter en permanence.
• Vous respectez les consignes de sécurité et de confidentialité.
• Vous faites preuve d’empathie et d’une certaine capacité d’écoute pour détecter les besoins et les opportunités.
• Vous maitrisez les produits et procédures du Service de Base et plus généralement les produits crédits privés-placements-paiements et assurances.
• Vous avez de bonnes capacités à convaincre et accompagner les clients vers des solutions digitales.
• Vous faites du feedback un réflexe constructif, en l’utilisant comme un levier puissant pour progresser et renforcer la collaboration.
• Vous adoptez une attitude positive et êtes orienté.e "problem solver" pour transformer les défis en opportunités.

Qu'avons-nous à vous offrir?

De par son millier de collaborateurs répartis entre son Siège namurois et ses 85 agences wallonnes qui se veulent de plus en plus modernes et digitales, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.

Une entreprise agile et ouverte

Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie profes