Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X)

Il y a 2 jours

Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Michael Page Temps plein 41 000 € - 49 000 € Contrat

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Nous sommes un acteur reconnu du secteur des services financiers en Belgique.

Encadrer, coacher et développer une petite équipe Customer Service au quotidien.
Organiser les activités de l'équipe et assurer une répartition efficace des tâches afin de garantir un service de qualité.
Assurer l'intégration, la formation et le suivi des performances des collaborateurs.
Suivre les KPI, les SLA et les objectifs opérationnels via des reportings réguliers et mettre en place des actions d'amélioration.
Superviser la gestion des dossiers clients complexes et accompagner l'équipe dans la résolution des escalades.
Collaborer avec les équipes internes et les partenaires tout en veillant au respect des procédures, des réglementations et des standards de qualité

Formation de niveau Bachelor ou expérience pertinente en customer service, opérations ou services financiers.
Première expérience en gestion d'équipe ou en accompagnement de collaborateurs.
Maîtrise du français et du néerlandais ; la connaissance de l'anglais, de MS Office (Excel) et d'un outil CRM constitue un atout.
Leadership naturel avec la capacité de motiver, fédérer et développer une équipe.
Bonne maîtrise du suivi des KPI, du reporting et du pilotage de la performance.
Excellentes compétences organisationnelles, sens des priorités et orientation client.

Un salaire attractif aux alentours de 4.000 € brut par mois, complété par un package d'avantages compétitif.
Une voiture de société ainsi qu'un bonus lié aux résultats de l'équipe, venant récompenser la performance collective. Pouvant aller jusqu'à 10% du salaire annuel.
Des avantages extralégaux incluant des chèques-repas de 8 €, des frais forfaitaires de 175€ net, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, du matériel informatique ainsi que la possibilité de télétravailler 1 voir 2 jours par semaine.
L'opportunité de manager une équipe à taille humaine de 5 à 8 collaborateurs, offrant proximité avec le terrain et réel impact sur les résultats.
Une fonction managériale offrant autonomie, responsabilités et visibilité au sein d'un acteur reconnu du secteur bancaire et des services financiers.
La possibilité de développer une expertise pointue dans le domaine des institutions financières
Un équilibre vie privée-vie professionnelle soutenu par 20 jours de congé légaux et 9 jours de RTT.