Coördinator Dienstverlening

Arrangements: 100% arbeidsregime; thuiswerk mogelijk; te werken uren: dag; externe medewerker werkt op een eigen laptop met virtuele toegang tot de omgevingen van Digitaal Vlaanderen.

Je maakt deel uit van Team Service Integratie binnen Digitaal Vlaanderen, dat de coördinatie, integratie en opvolging van ICT-dienstverlening door meerdere gespecialiseerde leveranciers verzorgt. De omgeving omvat onder meer werkplekken, netwerken, applicaties, cloudplatformen en ondersteuning. Voor partners en eindgebruikers moeten deze afzonderlijke diensten als één geïntegreerde dienstverlening functioneren. Digitaal Vlaanderen wil de service-integratiefunctie geleidelijk internaliseren en verder uitbouwen in een gespecialiseerd eigen team.

In deze rol controleer je vooral de informatie die dienstverleners aanbieden en zorg je dat de juiste kennis op de juiste plaats wordt gedeeld. Je bundelt kennisbeheer en rapportering van verschillende leveranciers en stakeholders tot end-to-end rapportering. Je voert zelf geen data-analyses uit, maar weet bestaande inzichten te laten ombouwen tot inzichtelijke rapporten. Daarmee ondersteun je transparante, datagedreven en klantgerichte besluitvorming en continue verbetering van de ICT-dienstverlening.

Je werkt verbindend tussen operationeel en strategisch niveau en werkt samen met onder meer Service Level Management, de Verbeter Manager, Incident & Problem Management, Service Desk en governancefora. Je werkt precies, zelfstandig, structurerend en kwaliteitsgericht en neemt initiatief binnen afgesproken governance, rollen en bevoegdheden. Je onderzoekt de behoeften van collega's die besluiten nemen op basis van bestaande inzichten en beoordeelt informatie met een gezonde kritische ingesteldheid. Een lerende, verbetergerichte, geduldige maar standvastige houding is belangrijk.

Service-integratie uitbouwen

Datagedreven dienstverlening

Controleer leveranciersinformatie kwaliteit

Bundel leverancierskennis rapportering

Verbeter ICT-dienstverlening structureel

Ondersteun ICT-dienstverlening continu

Faciliteer gemeenschappelijke processen

Bewaak leverancierssamenwerking integraal

ICT bedrijfsvoering ervaring

BPM procesoptimalisatie ervaring

Ondertekende NDA opladen

• Zorg geïntegreerde rapportering
• Ondersteun continue verbetering
• Verbind operationeel strategisch niveau
• Evalueer bestaande informatie
• Maak informatie begrijpelijk

Algemene vaardigheden

• Aantoonbare ervaring in algemene bedrijfsvoering met toepassing op ICT-gebied: minimaal 3 jaar, medior.
• Aantoonbare ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Aantoonbare ervaring met rapportering en KPI's: minimaal 2 jaar, medior.
• Aantoonbare case waarin binnen een multi-leveranciersomgeving end-to-end rapportering werd opgezet.
• Document NDA ondertekend opladen.
• Aantoonbare ervaring binnen de overheidscontext.
• Aantoonbare kennis en ervaring van Project Management-facetten: kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen.
• Sterk analytisch en samenvattend vermogen.
• Structurerend en kwaliteitsgericht werken.
• Precies werken en verbindend functioneren tussen operationeel en strategisch niveau.
• Vlot samenwerken in multidisciplinaire teams met Service Level Management, Verbeter Manager, Incident & Problem Management, Service Desk en governancefora.
• Zelfstandig werken, initiatief nemen en duidelijke keuzes maken met respect voor governance, rollen en bevoegdheden.
• Klantgericht behoeften en verwachtingen onderzoeken van collega's die besluiten nemen op basis van bestaande inzichten.
• Gezonde kritische ingesteldheid en oordeelsvorming om bestaande en complexe informatie te evalueren en begrijpelijk te maken.
• Gericht op leren en verbeteren; geduldig maar standvastig.

Technische vaardigheden

• Aantoonbare ervaring met data-analyse: minimaal 3 jaar, medior; in de functie ligt de focus op controle van leveranciersinformatie en niet op zelf analyses uitvoeren.
• Aantoonbare ervaring met incidentenanalyse.
• Aantoonbare kennis van BI of Datawarehouse.
• Aantoonbare ervaring met het hands-on aanleveren en onderhouden van kennis door dienstverleners.
• Bestaande inzichten kunnen laten ombouwen naar inzichtelijke rapporten.
• Eigen laptop met virtuele toegangen tot de omgevingen van Digitaal Vlaanderen.