Téléconseiller à orientation sociale

Votre mission

Rejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d 1,3 million de clients dans la gestion proactive de leur santé, mais surtout, nous formons une équipe collaborative et solidaire. Vos talents et votre singularité s'expriment librement pour atteindre nos objectifs communs.

Nous croyons en l'épanouissement centré sur l'humain, l'innovation, la solidarité et la diversité. Si l'innovation vous passionne et que l'humain vous anime, si vous êtes prêt à vous couper en quatre pour nos clients tout en restant entier, et si vous aimez vous challenger au travail tout en profitant de votre temps libre, nous sommes impatients de vous rencontrer pour construire ensemble la santé et le bien-être de demain.

Vos responsabilités

En tant que

• Vous accueillez les clients par téléphone et instaurez un climat de confiance, en tenant compte de leur situation personnelle et de leurs besoins spécifiques.
• Vous répondez aux appels entrants en respectant les valeurs du service ainsi que les standards de qualité et de productivité.
• Vous analysez chaque demande de manière globale et synthétique afin de comprendre rapidement l’enjeu de la situation.
• Vous identifiez les besoins du client et proposez l’action la plus adéquate (information, conseil, orientation, intervention…).
• Vous encodez avec rigueur les demandes dans les outils prévus, en respectant les procédures et arbres décisionnels (commandes, transports, autres demandes).
• Vous assurez le suivi des dossiers si nécessaire, notamment via des appels sortants et la gestion des demandes reçues par e-mail.
• Vous appliquez les règles d’utilisation et d’encodage des différents outils digitaux mis à votre disposition.
• Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en signalant les anomalies et en étant force de proposition pour optimiser le service rendu aux clients.

Vos atouts

• Vous êtes titulaire d’un Bachelier et/ou disposez d’une expérience significative en contact client (centre d’appels idéalement).
• Vous maîtrisez parfaitement le français ; connaissance d’autres langues est un atout.
• Vous disposez d’excellentes aptitudes d’écoute active, communication (assertivité, empathie) et rigueur administrative.
• Vous appréciez le contact téléphonique, traitez différentes matières avec efficacité.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques/digitaux, apprenez rapidement de nouveaux systèmes.
• Vous êtes motivé par les objectifs qualitatifs/quantitatifs de satisfaction client et productivité.
• Vous êtes résistant au stress/pression, avec attitude professionnelle et orientée solution.
• Vous avez un esprit d’analyse/synthèse, êtes orienté client, avec bon esprit d’équipe et collaboration.

Votre mission

Rejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d 1,3 million de clients dans la gestion proactive de leur santé, mais surtout, nous formons une équipe collaborative et solidaire. Vos talents et votre singularité s'expriment librement pour atteindre nos objectifs communs.

Nous croyons en l'épanouissement centré sur l'humain, l'innovation, la solidarité et la diversité. Si l'innovation vous passionne et que l'humain vous anime, si vous êtes prêt à vous couper en quatre pour nos clients tout en restant entier, et si vous aimez vous challenger au travail tout en profitant de votre temps libre, nous sommes impatients de vous rencontrer pour construire ensemble la santé et le bien-être de demain.

Vos responsabilités

En tant que Téléconseiller 1ère ligne dans le département Care&Social (DC&S), vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience.

• Vous accueillez les clients par téléphone et instaurez un climat de confiance, en tenant compte de leur situation personnelle et de leurs besoins spécifiques.
• Vous répondez aux appels entrants en respectant les valeurs du service ainsi que les standards de qualité et de productivité.
• Vous analysez chaque demande de manière globale et synthétique afin de comprendre rapidement l’enjeu de la situation.
• Vous identifiez les besoins du client et proposez l’action la plus adéquate (information, conseil, orientation, intervention…).
• Vous encodez avec rigueur les demandes dans les outils prév