Customer Care FR/NL

Vous êtes orienté client, aimez résoudre les problèmes et recherchez une fonction où la communication et le service sont au cœur de votre quotidien ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale reconnue pour la qualité de ses services et son approche durable ?

Vos responsabilités :

En tant que customer care officer, vous êtes le point de contact privilégié de vos clients et assurez un suivi administratif et commercial de qualité.

Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail ;
• Assurer un suivi professionnel et personnalisé des dossiers ;
• Informer les clients concernant les services, contrats, livraisons et demandes spécifiques ;
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Gestion administrative

• Encoder et mettre à jour les informations dans les systèmes internes ;
• Assurer le suivi des contrats et des modifications clients ;
• Traiter les demandes administratives liées aux prestations de services ;
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes.

Coordination interne

• Assurer la liaison entre les clients, les équipes opérationnelles et les services internes ;
• Suivre les réclamations et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais ;
• Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.