Product Owner

De consultant zal eigenaar zijn van een van de klantgerichte digitale kanalen van de organisatie en de waarde ervan maximaliseren voor klanten, partners en de organisatie.

Afhankelijk van het profiel en de ervaring neemt de consultant eigenaarschap over van:

• EPIC, het klantenportaal voor digitale diensten
• traXes, het ontwikkelaars- en machine-to-machine portaal

Deze rol combineert verantwoordelijkheden van Product Management en Product Ownership. De consultant definieert de productvisie en strategie, verbetert klantreizen, stimuleert adoptie, bepaalt de roadmap, leidt het productteam en zorgt voor succesvolle levering samen met engineering, platform- en operationele teams.

De consultant speelt een sleutelrol in het helpen bouwen van vertrouwde digitale kanalen die klantinteracties vereenvoudigen, service-adoptie versnellen en de energietransitie ondersteunen.

Over de rol

Binnen Portals & Platform bieden EPIC en traXes klanten en partners veilige, intuïtieve en betrouwbare toegang tot digitale diensten in België en Duitsland.

Als Product Owner / Product Manager is de consultant verantwoordelijk voor het succes van het product van strategie tot uitvoering.

De consultant begrijpt klantbehoeften, bepaalt prioriteiten, stemt stakeholders af, stimuleert adoptie en zorgt dat het product continu waarde levert.

De consultant werkt op het snijvlak van:

• Zakelijke waarde

Wat de consultant zal doen

Productstrategie en visie vormgeven

• Definiëren en communiceren van productvisie, strategie en roadmap.
• Vertalen van klantbehoeften, bedrijfsdoelstellingen en prioriteiten naar duidelijke productresultaten.
• Positioneren van EPIC en traXes als strategische digitale kanalen binnen de organisatie.
• Stimuleren van productadoptie en waardecreatie voor klanten in België en Duitsland.
• Creëren van afstemming tussen stakeholders over prioriteiten, roadmapbeslissingen en productafwegingen.

Verbeteren van klantbeleving

• Eigenaarschap en continue verbetering van de end-to-end klantreis.
• Begrijpen van klantsegmenten, marktrollen en gebruikersbehoeften.
• Identificeren van pijnpunten en vertalen naar productverbeteringen.
• Bevorderen van een consistente, intuïtieve en betrouwbare ervaring over alle geïntegreerde diensten.
• Gebruik maken van klantfeedback, gebruiksdata en productinzichten om beslissingen te sturen.

Productlevering en schaalbaarheid mogelijk maken

• Leiden van het productteam en duidelijkheid scheppen over doelen, prioriteiten en verwachte resultaten.
• Beheren en continu prioriteren van de productbacklog, met balans tussen klantwaarde, impact, urgentie, afhankelijkheden, technische haalbaarheid en operationeel risico.
• Zorgen dat backlogitems, user stories, acceptatiecriteria en niet-functionele vereisten duidelijk en klaar zijn voor ontwikkeling.
• Accepteren van afgerond werk en gebruik maken van demonstraties, testen, feedback en productdata om backlogprioriteiten aan te passen.
• Nauw samenwerken met engineering, architectuur, security, infrastructuur en platformteams.
• Productteams ondersteunen bij snellere integratie van diensten via standaarden, governance en herbruikbare mogelijkheden.
• Verwijderen van frictie en verkorten van onboardingtijd voor producten en diensten.
• Zorgen dat de portalen schaalbaar, onderhoudbaar en klaar voor toekomstige groei blijven.

Productprestaties aansturen

• Definiëren en monitoren van KPI's rond adoptie, gebruik, servicekwaliteit en klanttevredenheid.
• Gebruik maken van digitale inzichten en analytics om kansen te identificeren en investeringen te sturen.
• Meten van productresultaten en communiceren van voortgang aan stakeholders.
• Continue verbetering van de waarde voor klanten en de organisatie.

Operationele excellentie waarborgen

• Definiëren en opvolgen van serviceverwachtingen, betrouwbaarheid en prestatie-indicatoren.
• Samenwerken met operationele teams voor beschikbaarheid, monitoring en supportvoorbereiding.
• Bijdragen aan incidentmanagement en continue verbeteractiviteiten.
• Balanceren van klantwaarde, leveringssnelheid, veiligheid en operationele duurzaamheid.

Wat succes betekent

• Groeiende adoptie van EPIC en traXes.
• Verbeterde klanttevredenheid en verminderde klantfrictie.
• Snellere onboarding en integratie van nieuwe diensten.
• Sterke afstemming tussen stakeholders in België en Duitsland.
• Betrouwbare, veilige en schaalbare digitale diensten.
• Een productroadmap die consequent meetbare klant- en bedrijfswaarde levert.
• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5