Customer Quality

Wil jij jouw talent voor resource planning, teamcoaching en stakeholdermanagement inzetten in een strategische sleutelrol met internationale impact in de voedingsindustrie?

Jouw impact; jouw toekomst

Jij brengt klanten, kwaliteit en teams samen. Met jouw talent voor people management, stakeholdermanagement en resource planning stuur je ons QFS-team aan, versterk je duurzame klantrelaties en bouw je mee aan de verdere groei van onze internationale QFS-organisatie.
Jij maakt rechtstreeks impact op klanttevredenheid en voedselveiligheid door klantverwachtingen te vertalen naar sterke kwaliteitsprocessen.

Locatie: Ooigem
Regime: Voltijds

• Je rapporteert aan de Group QFS Director en bent verantwoordelijk voor alle klantgerichte QFS-activiteiten binnen Crop’s.
• Je geeft leiding aan het Customer QFS-team, stelt duidelijke prioriteiten, ontwikkelt talent en zorgt voor een efficiënte personeelsplanning.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor de QFS-afdelingen van onze internationale klanten en bouwt duurzame relaties uit.
• Je bent verantwoordelijk voor de correcte opmaak, validatie en het beheer van klantenspecificaties, technische dossiers en artwork goedkeuringen conform klantvereisten en geldende wetgeving.
• Je waarborgt een tijdige en professionele opvolging van klantenvragen omtrent kwaliteit, voedselveiligheid en wettelijke conformiteit.
• Je zorgt ervoor dat klantvereisten vertaald worden naar haalbare operationele specificaties in nauwe samenwerking met de QFS Sourcing Engineers, Site QFS Managers, Operations, Procurement en R&D. Samen met jouw interne stakeholders waarborg je een consistente aanpak rond kwaliteit en voedselveiligheid in de volledige organisatie.
• Je coördineert klantenklachten en externe communicatie, terwijl je samenwerkt met de QFS-organisatie voor oorzaakanalyses en corrigerende maatregelen.
• Je beheert escalaties richting klanten, waaronder kwaliteitsincidenten, product withdrawals en recalls.
• Je monitort klantgerelateerde kwaliteitsperformanties, analyseert trends en initieert verbetertrajecten om klanttevredenheid verder te verhogen.
• Je ondersteunt nieuwe productintroducties en zorgt ervoor dat klantverwachtingen meegenomen worden in het ontwikkelingsproces.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in bio-ingenieurswetenschappen, voedingswetenschappen, voedingsmiddelentechnologie of een aanverwante richting.
• Je hebt meerdere jaren ervaring in een klantgerichte kwaliteitsfunctie in de voedingsindustrie of voedingsingrediëntensector.
• Je beschikt over een grondige kennis van HACCP, BRCGS, IFS en relevante Europese voedingswetgeving.
• Je bent een sterke people manager die medewerkers weet te coachen, motiveren en verder te ontwikkelen.
• Je combineert een klantgerichte mindset met sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Je bent communicatief sterk en beweegt je vlot tussen klanten, commerciële teams en operationele afdelingen.
• Je kan verschillende prioriteiten tegelijkertijd beheren en behoudt het overzicht in een dynamische internationale omgeving.
• Je werkt vlot met MS Office. Kennis van SAP en Objective is een troef.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans. Kennis van de Duitse taal is een plus.
• Werken in een internationale, groeiende omgeving waar Do Food Good centraal staat. Bij Crop’s stellen we alles in het werk om elke dag smakelijke en gezonde maaltijden te serveren, tegen een eerlijke prijs. Jouw kant-en-klare lunch wacht alvast op jou aan voordeeltarief.
• De kans om een strategische sleutelrol te spelen en rechtstreekse impact te hebben op kwaliteit, voedselveiligheid én klanttevredenheid.
• Een uitdagende combinatie van people management, klantencontact en kwaliteitsmanagement.
• Een dynamische omgeving met aandacht voor duurzaamheid, innovatie, continue verbetering en initiatief.
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden op maat van jouw talenten en ambities.
• Autonomie en vertrouwen: je krijgt de ruimte om de verdere uitbouw van de globale QFS-organisatie vorm te geven.
• Een aantrekkelijk loonpakket, in lijn met jouw opleiding, ervaring en resultaten. Dit wordt aangevuld met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, een bedrijfswagen (inclusief laadkaart), een cafetariaplan, 12 ADV-dagen en flexibele werktijden.