Klantendienstmedewerker

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar

Jobomschrijving

Orange blijft één van de sterkste groeiers op de telecommarkt. Voor onze afdeling Provisioning Cable zoeken we een gemotiveerde, tweetalige Customer Service Representative (NL/FR, EN is een plus) die houdt van nauwkeurige opvolging, klantcontact en teamwork.

Jouw rol

Je zorgt ervoor dat B2C-klanten vlot worden geactiveerd. Je analyseert problemen, volgt aanvragen op en schakelt waar nodig met techniekers of andere interne teams. Klantentevredenheid is jouw belangrijkste drijfveer.

Wat doe je concreet?

• Provisioning-aanvragen opvolgen — je zorgt dat activaties correct en tijdig verlopen.
• Eerste-lijnanalyse van technische of administratieve problemen.
• Oplossingen voorstellen aan klanten via outbound contact; complexere cases stuur je door.
• Gegevens verwerken in diverse systemen (o.a. Salesforce; je werkt met 10–15 applicaties).
• Aanpassingen in contracten correct registreren.
• Samenwerken met techniekers wanneer eerdere lijnen het probleem niet konden oplossen.
• Multitasken tussen verschillende tools en dossiers.