Team Lead Senior Incident Analyst – Secteur de l'énergie

Vous dirigerez et coordonnerez une équipe d'analyse d'incidents de deuxième ligne travaillant sur les systèmes de traitement transactionnel et d'échange de messages dans le secteur de l'énergie. Votre rôle combine l'analyse pratique d'incidents avec le leadership d'équipe et la gestion des parties prenantes.

En tant que team lead, vous allez :

• Coordonner l'équipe d'analyse d'incidents et assurer des accords opérationnels cohérents et des normes de qualité pour tous les membres de l'équipe
• Aligner les activités de l'équipe avec les responsables de domaine et la gestion de la prestation de services
• Coacher et encadrer les membres de l'équipe, organiser le transfert de connaissances et veiller à ce que les solutions soient partagées au sein de l'équipe
• Gérer les procédures d'escalade et coordonner avec les parties prenantes externes, y compris les gestionnaires de réseaux de distribution, les gestionnaires de réseaux de transport et les fournisseurs
• Rapporter sur les activités et les progrès de l'équipe
• Analyser les incidents complexes, identifier leur impact sur les systèmes et les acteurs du marché, et créer des solutions de contournement lorsque cela est possible
• Expliquer clairement les problèmes fonctionnels et techniques aux clients et aux fournisseurs IT
• Organiser des boucles de feedback vers les équipes de problèmes et de changements pour traiter les incidents récurrents
• Maintenir la base de connaissances avec des solutions documentées
• Travailler avec des requêtes SQL pour analyser les incidents en utilisant la structure de la base de données
• Veiller à ce que les procédures de service soient suivies et que le contrôle qualité soit maintenu
• Soutenir l'onboarding et l'offboarding des ressources de l'équipe

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les analystes de problèmes et de changements, les équipes de fournisseurs IT, les responsables de domaines fonctionnels, le resource manager et le service delivery manager.

Ce que nous recherchons

Expérience et compétences essentielles :

• 5 ans d'expérience avérée en tant qu'analyste fonctionnel
• 5 ans d'expérience dans l'élaboration d'exigences métier et fonctionnelles (développement de processus métier, BPMN, optimisation, modélisation)
• 5 ans d'expérience en gestion d'équipe et en reporting sur les activités et les progrès de l'équipe
• 5 ans d'expérience dans la rédaction, la modification et l'exécution de requêtes SQL
• Au moins 1 an de connaissance des domaines d'échange de messages : structure, rectification, measure et cross
• Au moins 1 an d'expérience avérée sur le marché belge de l'énergie
• Expérience avérée en tant qu'analyste d'incidents ou dans une fonction similaire traitant de l'analyse d'incidents, de la définition de solutions de contournement et d'actions de récupération
• Expérience avérée dans le coaching et l'encadrement d'équipes et d'individus dans un environnement professionnel
• Expérience avérée dans la coordination, la communication et la facilitation avec des parties prenantes externes dans le secteur des utilities
• Expérience avérée dans l'élaboration et la gestion de procédures d'escalade
• Expérience avérée en gestion de tiers (fournisseurs de services IT)
• Expérience avec des outils de gestion d'incidents ou de ticketing tels que TopDesk, Jira, ServiceNow ou Atlassian
• Expérience avec Azure DevOps et la création de user stories
• Expérience en analyse de données
• Expérience avec le MIG (MIG6 et/ou MIG DGO)
• Certificat ITIL Foundation
• Certificat Scrum Master ou Product Owner
• Très bonne connaissance de l'anglais (niveau C1)
• Bonne connaissance du néerlandais ou du français (niveau C1) et bonne connaissance de la deuxième langue nationale (niveau B2)

Souhaitable :

• Expérience d'une méthodologie de gestion de projet

Contexte de l'équipe :

Ce rôle fait partie d'une demande d'équipe plus large. Le fournisseur doit être en mesure de démontrer que 60 % des membres de l'équipe proposée se connaissent bien et ont travaillé ensemble sur d'autres missions pendant au moins 6 mois. Le fournisseur doit également fournir un document de modèle de support décrivant l'accès aux connaissances, à l'expertise, au coaching et au support spécialisé, y compris la structure de gouvernance.

Le cadre

Cette mission s'étend sur une période initiale de deux ans à partir de février 2027, avec la possibilité de prolongations annuelles jusqu'à une durée totale maximale de six ans. L'équipe commencera avec huit personnes et pourra augmenter ou diminuer en fonction de la charge de travail, avec un préavis d'un mois.

Vous travaillerez sur site à Bruxelles pendant un minimu