Senior IT Helpdesk Specialist

Ben jij een ervaren IT Helpdesk Specialist die verder kijkt dan alleen het oplossen van technische problemen?

Voor een consultancy opdracht in de nucleaire sector zijn wij op zoek naar een ervaren Senior IT Helpdesk Specialist.

Je staat niet alleen in voor de dagelijkse IT-ondersteuning van eindgebruikers, maar speelt ook een belangrijke rol in de verdere professionalisering van de servicedesk.

De organisatie bevindt zich midden in een IT-transformatie, waarbij een nieuw IT Service Management (ITSM) platform zal worden geïmplementeerd. Je krijgt de kans om actief mee te denken over processen, verbeteringen en de uitrol van nieuwe tools.

Jouw verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Registreren en opvolgen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen.
• Installeren, configureren en beheren van werkstations en randapparatuur.
• Actief meewerken aan de optimalisatie van servicedeskprocessen.
• Bijdragen aan de implementatie en verdere inrichting van een nieuw ITSM-platform.
• Documenteren van oplossingen en identificeren van terugkerende problemen.
• Voorstellen van praktische verbeteringen om de IT-dienstverlening te optimaliseren.
• Samenwerken met andere IT-teams voor een efficiënte probleemoplossing.
• Bewaken van IT-securityrichtlijnen en bijdragen aan security awareness.
• Beheren en actualiseren van de IT-inventaris en voorraad.
• Je beschikt over minimaal 8 jaar relevante ervaring binnen IT Helpdesk, Service Desk of End-User Support.
• Je hebt ruime ervaring met professionele ITSM- en ticketsystemen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met procesverbeteringen binnen een IT-servicedeskomgeving.
• Je beschikt over een goede technische kennis van hardware, software en applicatieondersteuning.
• Je hebt inzicht in IT-security en het belang van beveiligingsrichtlijnen.
• Kennis van ITIL-principes is een sterke troef.
• Ervaring binnen een complexe IT-omgeving met verschillende stakeholders is een pluspunt.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.

Wie ben jij?

Je bent een echte probleemoplosser, maar neemt eerst de tijd om de juiste vragen te stellen. Je denkt analytisch, werkt gestructureerd en weet technische problemen helder uit te leggen aan eindgebruikers.

Daarnaast ben je communicatief sterk, geduldig en servicegericht. Je neemt initiatief, denkt constructief mee over verbeteringen en voelt je thuis in een organisatie die volop in verandering is.

Wat mag je verwachten?

• Een uitdagende en afwisselende IT-opdracht binnen een technologisch gespecialiseerde omgeving.
• Een belangrijke rol in de verdere professionalisering van de IT-servicedesk.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan een ITSM-transformatietraject.
• Marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen
• Maandelijkse fun activiteiten met het team

Ben jij de ervaren IT Helpdesk Specialist die wij zoeken en wil je jouw technische expertise combineren met procesverbetering en IT-transformatie?