Customer Service

Il y a 5 jours

Antwerpen, Antwerpen, Belgique Harbourplus Temps plein 55 000 € - 75 000 € Contrat
  • People management: Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Service-team plus Facturatieteam. Als verbinder zorg je voor de lijm binnen de verschillende departementen.
  • Rapportering en KPI Management: Opvolgen, analyseren en rapporteren van operationele en klantgerichte KPI’s.
  • Change management en procesoptimalisatie: Initiëren en begeleiden van verbeter -en veranderprojecten
  • Stakeholdermanagement: Onderhouden van professionele relaties met klanten, rederijen, terminals, transporteurs en andere externe partners. Hierbij fungeer je als centraal aanspreekpunt voor operationele samenwerkingen en complexe dossiers. Je signaleert opportuniteiten en tevens risico’s binnen de logistieke keten.

Wie zoeken we?

  • Ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, logistiek of supply chain
  • Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen, professionaliseren en optimaliseren van teams en dienstverlening
  • Ervaring met het begeleiden van organisatorische veranderingen en het creëren van draagvlak binnen team
  • Zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Grondige kennis van containerlogistiek en maritieme forwarding
  • Goede kennis van gangbare terminalsystemen en maritieme processen
  • Grondig inzicht in de werking van rederijen, terminals en maritieme logistieke ketens
  • Sterke leiderschapsvaardigheden en het vermogen om teams richting, structuur en ondersteuning te bieden
  • Ervaring met change management en procesoptimalisatie
  • Sterke communicatieve vaardigheden en een verbindende stijl