Analyste fonctionnel spécifique CRM pour un projet en MS Dynamics 365

Analyste fonctionnel spécifique CRM pour un projet en MS Dynamics 365 (JP054704)

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Acteur central de la transformation numérique du secteur public francophone belge, l’ETNIC intervient dans des domaines variés tels que :

• La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud),
• Le développement d’applications métiers sur mesure,
• L’accompagnement des projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet),
• La cybersécurité et la protection des données,
• Le support utilisateurs et la formation.

Dans un souci constant d’innovation, de performance et de service public, l’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.

Le Centre de Compétence Analyse Fonctionnelle recherche un analyste fonctionnel (domaine de l’Aide à la Jeunesse) capable de :

• Analyser et spécifier les besoins des équipes métiers en vue de la configuration du CRM Microsoft Dynamics (rôle d’intégrateur fonctionnel) ;
• Recueillir et analyser les besoins spécifiques (hors périmètre CRM) afin de concevoir les spécifications fonctionnelles détaillées nécessaires au développement d’une application sur mesure intégrée au CRM.

Pour ce faire, il devra suivre la méthodologie du centre de compétence Analyste Fonctionnel de l'Etnic. Il assurera également un support aux développeurs internes et externes durant la phase de développement ainsi qu’un accompagnement aux analystes internes qui n’ont pas d’expérience en lien avec MS Dynamics.

Compétences

Il est attendu qu’il possède les connaissances et compétences techniques suivantes :

• Connaissance des modules proposés par MS Dynamics ;
• Connaissance des différents environnements (développement, test, production) proposés par MS ;
• Connaissance de la Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI et Power Pages) ;
• Capacité à configurer la plateforme (création des champs, des formulaires, des vues, des règles métiers) ;
• Compétences en modélisation UML ;
• Connaissance des concepts Agile ;
• Connaissance de l’outil Enterprise Architect.

Il devra également posséder les compétences suivantes :

• Capacité à accompagner les AF dans leur montée en maturité vis-à-vis du CRM ;
• Capacité à distinguer les besoins du métier selon qu’ils relèvent d’une configuration standard du CRM ou d’un développement sur mesure en réponse à un besoin ;
• Capacité à accompagner le changement au sein des équipes métiers ;
• Connaissance des principaux outils IA (Claude, ChatGPT, Copilot) et de leurs modèles.

Compétences minimales requises

• Modélisation UML – 10 ans
• Analyse fonctionnelle orientée CRM – 5 ans

Certifications souhaitées

• Certification à la méthode Agile Scrum

Enfin, il devra idéalement bénéficier d’une expérience dans le secteur public. Une expérience dans les domaines de la FWB (enseignement, aide à la jeunesse, sport, culture, maison de justice, ...) constitue un plus de même qu’une connaissance du domaine financier/comptable.