Teamcoach in de contactcenterwereld

• Heb je ervaring in een leidinggevende functie?
• Draag jij menselijkheid en enthousiasme hoog in het vaandel?
• Spreek je vlot Nederlands en beschik je over een goede kennis Frans?

Voor onze klant, gelegen in Ieper, zijn we op zoek naar een enthousiaste Teamcoach.

Dan ben jij misschien wel dé Teamcoach die wij zoeken

Taken en verantwoordelijkheden

• Als teamcoach ben je de drijvende kracht achter een 15-tal klantenadviseurs om samen met hen verschillende KPI's te behalen.
• Begeleiden, coachen en aansturen van klantenadviseurs om zo de kwantiteit en kwaliteit te verhogen.
• Motiveren van het team om samen de dagelijkse doelstellingen te bereiken en het welbevinden van elk individu in het oog houden.
• Samenwerken met andere afdelingen om een optimale samenwerking te verzekeren.
• Rapportering aan de Operations Manager en feedback geven aan de medewerkers van de resultaten.
• Voeren van coachinggesprekken, absenteïsmegesprekken, One2one's.

Onze klant is al meer dan 20 jaar koploper in het beheer van klantrelaties. Ondertussen zijn ze uitgegroeid tot een modern contact center dat voortdurend op zoek gaat naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken.

Profile

• een eerdere ervaring in een leidinggevende functie
• een bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring
• een zeer goede kennis Nederlands en een goede kennis Frans
• een sterk empathisch vermogen
• capaciteiten om een team te motiveren
• de nodige flexibiliteit in werkuren (ma-za tussen 8u en 20u, meestal van 9u - 17u)
• een goede kennis van alle Office toepassingen
• een open en toegankelijke persoonlijkheid maakt je een waardevolle aanvulling

Offer

• Een fijne en motiverende werkomgeving.
• Contract onbepaalde duur
• Voltijdse tewerkstelling, werkuren van ma-za tussen 8u en 20u, 80% van de tijd werk je van 9u - 17u.
• Een gevarieerde job in een organisatie waar teamwork, 'can-do' mentaliteit en ondernemerschap centraal staan.
• Aantrekkelijke verloning beginnend bij €2800 bruto/maand, hoger naargelang het aantal jaar relevante werkervaring.
• Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag
• GSM, zelf aan te kopen met een budget
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• Ecocheques
• Jaarlijkse bonus op prestaties (kan uitbetaald worden via Warrants)