Responsable maintenance et support

Totemus est une application gratuite qui propose un réseau de balades connectées sous forme de chasse au trésor, accessibles 24h/24 et 7j/7, en 5 langues. Avec ses parcours ludiques, l'application transforme les territoires en véritables terrains de jeu, ouverts à tous.

Aujourd'hui, Totemus compte un réseau grandissant de parcours actifs dans plusieurs régions. Pour que l'expérience reste au niveau, ces parcours doivent être suivis, corrigés et améliorés en continu : le terrain change, les indices s'usent, les joueurs signalent des bugs. C'est là que vous entrez en jeu. Travailler chez Totemus, c'est rejoindre une structure où la confiance et l'autonomie ne sont pas de vains mots. Nous cherchons des personnes impliquées, curieuses et honnêtes, qui ont envie de s'investir dans des projets utiles et bien conçus.

Description de l'offre d'emploi

Nous recherchons un·e Responsable maintenance et support à temps plein (CDD avec possibilité d'évolution vers un CDI), qui sera garant·e de la bonne santé de notre réseau de chasses au trésor existant, ainsi que de la qualité du support apporté aux joueurs et aux acteurs touristiques partenaires. Il s'agit d'un poste généraliste, sans territoire fixe attribué : vous interviendrez là où c'est nécessaire, selon les priorités du réseau et les signalements reçus. En rejoignant Totemus (Ludifica SRL), vous participerez au développement d'une entreprise jeune et dynamique, qui met son savoir-faire en matière d'innovation au service du tourisme de proximité. Un mot important : nous sommes une toute petite équipe, avec un fonctionnement proche d'une startup. Il n'y a pas de poste “planqué” chez Totemus : on a besoin de quelqu'un qui a envie de faire partie du projet, d'apporter ses idées, d'avancer vite et de s'adapter en permanence. Si vous cherchez un cadre bien défini avec des tâches figées, ce n'est probablement pas le bon endroit.

• Assurer la maintenance des parcours existants : vérifier régulièrement que les énigmes fonctionnent, que les indices sont toujours d'actualité et que le terrain n'a pas changé
• Assurer le support aux joueurs et aux partenaires pendant les heures de bureau : traiter les signalements (bug, énigme bloquante, information obsolète) et y apporter une correction rapide
• Être disponible, selon une tournante organisée au sein de l'équipe, le week-end depuis votre smartphone, pour répondre aux imprévus
• Entretenir la relation avec les acteurs touristiques partenaires concernant le suivi de leur(s) parcours
• Documenter et suivre l'état du réseau de parcours (tableau de bord, priorisation des interventions)
• Ponctuellement, participer à la création de nouveaux parcours en renfort de l'équipe (repérage terrain, rédaction d'énigmes), lorsque les besoins le nécessitent

Compétences et profil recherché

• Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et numériques : ce n'est pas négociable. Ce poste demande de jongler en continu entre plusieurs outils, plateformes en ligne et échanges écrits, souvent dans l'urgence. Si vous tapez encore à deux doigts, ce poste n'est pas fait pour vous : le terrain compte mais le clavier tout autant.
• Vous êtes à l'aise avec l'environnement Mac : c'est notre outil de travail au quotidien
• Vous êtes rigoureux·se et organisé·e : la maintenance, c'est du suivi précis, pas de l'improvisation
• Vous savez rédiger et vous avez une très bonne orthographe
• Vous avez une bonne capacité relationnelle, en particulier avec les acteurs du tourisme local
• Vous savez rebondir face à l'imprévu et gérer les priorités de manière autonome
• Vous possédez un permis de conduire et un véhicule
• Vous êtes en bonne forme physique : les vérifications de terrain impliquent de la marche, parfois plusieurs kilomètres

Ce que nous offrons

• Un temps plein en CDD avec évolution vers un CDI
• Des chèques-repas
• Un ordinateur mis à votre disposition
• Une vraie flexibilité dans les horaires : l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle compte beaucoup pour nous
• 20 jours de congé légaux + 3 jours offerts par Totemus
• Un environnement de travail humain et dynamique ou tout le monde participe activement à faire grandir le projet

Avez-vous le profil ? Notre grille de points

Totemus, c'est avant tout un jeu, alors on s'est dit que notre offre d'emploi pouvait l'être un peu aussi Voici une grille de points pour vous aider à savoir, en toute transparence, si ce poste est fait pour vous.

• Vous habitez en province de Namur, du Hainaut ou à Bruxelles +1

(Ceci n'est pas discriminatoire : c'est uniquement lié à la localisation de nos parcours et de nos employés actuels.)

• Vous avez déjà réalisé plus de 20 parcours Totemus +1
• Vous ave