Customer Service Assistant

Il y a 2 jours

Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique ELIS Temps plein 30 000 € - 39 000 € Contrat

Als Customer Service Assistant, speelt u een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst naverkoop van uw klantenportefeuille.

Wat wij zoeken

  • U beheert de dossiers van de klanten die u worden toevertrouwd.
  • U verzekert een dagdagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.
  • U centraliseert en behandelt de verschillende aanvragen en klachten van de klanten op vlak van facturatie, interventies, beheer van de voorraad, afspraken maken.
  • U onderhoudt en optimaliseert de klantenrelaties. In dit kader, zal u instaan voor het opmaken van rapporten, uitvoeren van analyses en tevredenheidsonderzoeken, opstellen van actieplannen, …
  • U bent verantwoordelijk voor het eventueel opmaken van de factuur of creditnota tot het opvolgen hiervan in het facturatie systeem en het innen van de onbetaalde facturen.
  • U verzekert de behandeling en de opvolging van eventuele geschillen.
  • U onderhoudt een goede communicatie met de service-agenten, om een goede organisatie en werksfeer te verzekeren.
  • U garandeert een vlekkeloze input van de noodzakelijke informatie voor een goede dagdagelijkse flow van de leveringen naar de klanten toe (prestaties, voorziene betalingen, onbetaalde facturen enz.).