Employé(e) Call-Center

Envie de relever un nouveau défi au sein de la CSD Mons-Wallonie picarde ?

Chaque jour, le Call-Center joue un rôle essentiel dans l'accueil, l'écoute et l'orientation des bénéficiaires qui font appel à nos services. Afin de renforcer l'équipe, nous lançons un appel à candidatures interne pour un poste d'employé(e) Call-Center . Si vous appréciez le contact humain, aimez apporter des solutions et souhaitez contribuer au fonctionnement de la CSD, cette opportunité pourrait vous intéresser.

Votre mission

En tant qu'employé(e) Call-Center, vous êtes souvent le premier contact entre la CSD et ses bénéficiaires. À l'écoute de leurs besoins, vous les informez, les orientez vers les services adaptés et assurez le suivi administratif des demandes. Vous contribuez ainsi directement à la qualité de l'accompagnement proposé par notre institution.

Concrètement, que ferez-vous ?

• Vous répondez aux appels entrants et analysez les demandes afin d'orienter les bénéficiaires vers le service le plus adapté.
• Vous assurez le suivi des demandes liées aux soins, au matériel médical et aux différents services proposés par la CSD.
• Vous encodez et mettez à jour les données administratives ainsi que les dossiers des bénéficiaires.
• Vous complétez les documents nécessaires lors de nouvelles demandes de services.
• Vous prenez les messages destinés aux collaborateurs et veillez à leur transmission rapide.
• Vous réalisez diverses tâches administratives contribuant au bon fonctionnement du service.
• Vous collaborez avec les différents départements afin de garantir un traitement efficace et de qualité des demandes.

Et si c'était vous ?

• Vous êtes titulaire d'un CESS ou d'un diplôme équivalent.
• Vous appréciez le contact avec le public et possédez un réel sens du service.
• Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de discrétion.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et l'encodage de données.
• Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.
• Une expérience dans une fonction d'accueil, administrative ou de call-center constitue un atout.

Ce que nous vous offrons

• Un contrat en fonction de votre situation actuelle (CDD ou CDI)
• Horaires variables
• Lieu de travail: Baudour

Cette offre est exclusivement réservée au personnel de la CSD Mons - Wallonie Picarde. Les candidatures externes ne seront pas prises en considération.