Un Agent call-center bilingue FR/NL

Les Hôpitaux Iris Sud, le CHU Saint-Pierre et l’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) s’inscrivent dans un projet de groupement stratégique d’établissements hospitaliers publics et universitaires à Bruxelles, soutenu par un avis favorable des conseils médicaux. Cette dynamique renforce la collaboration entre équipes, tout en consolidant la stabilité de nos établissements et en accompagnant leur évolution vers une offre de soins toujours plus intégrée et cohérente. Elle constitue une véritable opportunité de rejoindre un environnement stimulant, porté par des valeurs fortes de service public, d’excellence clinique et académique.

Les Hôpitaux IRIS Sud recherchent,

Pour le Centre de Rendez-vous situé sur le site de Baron Lambert à Etterbeek

Sous contrat à durée déterminée à mi-temps (50%)

A propos des Hôpitaux Iris Sud (HIS)

Nos hôpitaux comprennent 4 sites : Etterbeek-Baron Lambert (Etterbeek), Joseph Bracops (Anderlecht), Etterbeek-Ixelles (Ixelles), et Molière Longchamp (Forest). Nos établissements de santé publics se distinguent par une bienveillance et un respect du personnel envers chaque patient.

Pourquoi nous recrutons

Le Centre de rendez-vous joue un rôle clé dans la gestion des consultations pour nos patients. En tant qu'agent call-center, vous serez le premier point de contact, garantissant une expérience fluide et agréable pour chaque patient qui nous appelle. Avec une équipe de 22 collègues, nous cherchons à renforcer notre service sur le site de Baron Lambert pour continuer à offrir une prise en charge optimale.

En quoi consiste le job

En tant qu'agent call-center pour le centre de rendez-vous, vos missions incluront :

• Gérer les appels entrants et sortants en français et en néerlandais, en respectant les délais de réponse, en analysant efficacement les demandes, et en respectant les procédures internes
• Fixer, annuler, ou modifier les rendez-vous des patients par téléphone
• Traiter les demandes de rendez-vous reçues par internet

Votre manager, votre équipe et votre environnement

• Vous serez encadré par Cica Tinouade, Responsable du Centre de Rendez-vous
• Vous rejoignez une équipe solidaire de 22 collègues
• Votre espace de travail sera en open space sur le site de Baron Lambert à Etterbeek

Ce que vous aimerez dans cette fonction

• Horaires de travail du lundi au vendredi entre 8h et 18h, avec des jours de prestation à convenir selon vos disponibilités et les besoins du service.
• Formation assurée : Une formation est prévue pour vous familiariser avec nos outils et nos processus
• Esprit d’équipe : Vous rejoignez une équipe qui s’entraide, où la collaboration est au cœur des relations
• Service avant tout : Ici, pas de vente sous pression, votre rôle est centré sur le service aux patients
• Cadre médical : Vous contribuez directement au bien-être des patients
• Diversité des interactions : Vous interagissez avec des patients de tous horizons, ce qui rend chaque journée unique et enrichissante

Et si on parlait de vous

Vos expériences et connaissances

• Vous avez idéalement une première expérience en call-center et/ou à l’accueil d’une institution de soins (maison médicale, polyclinique, hôpital, …)
• Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais: Vous êtes capable de comprendre le besoin du patient

Vos compétences

• Connaissance des termes médicaux : Vous comprenez et traitez efficacement les demandes des patients grâce à votre connaissance des termes médicaux.
• Orientation service : Vous avez un sens inné de l’accueil et êtes orienté « service à la patientèle »
• Autonomie et collaboration : Vous travaillez de manière autonome tout en appréciant la collaboration au sein d’une équipe
• Capacité d’écoute et communication : Vous êtes capable de répondre aux besoins des patients avec empathie
• Gestion du stress : Vous êtes capable de maintenir votre calme, même dans les situations les plus exigeantes
• Confidentialité : Vous agissez avec discrétion en respectant la confidentialité des informations
• Adaptabilité : Vous êtes capable d’analyser et d’utiliser les informations reçues pour optimiser le suivi des rendez‑vous

Ce que nous vous offrons :

Un contrat t à durée déterminée de 6 mois en mi-temps (19h /50%)

Une série d’avantages liés au bien-être au travail :

• Un parcours d’intégration personnalisé ;
• Un programme de formations qui vous accompagnera tout au long de votre carrière ;
• Une possibilité de mobilité au sein du réseau IRIS ;
• Une ambiance de travail