Deskundige IT

Wat ga je doen?

1. Eerste aanspreekpunt en 1e lijn helpdesk

• Je behandelt IT-vraagstukken via ons meldingssysteem. Dit doe je via remote support tools, telefonisch of face-to-face. Bij Stad Turnhout werken 700 medewerkers op verschillende locaties. De vragen zijn dus heel divers.
• Je analyseert en lost problemen op met werkstations, netwerken, randapparatuur en software.
• Je beheert de meldingen: Je volgt deze op volgens de aangegeven prioriteit en werkt ze correct af.
  Je bewaart steeds het overzicht en maakt een goede planning.

2. Hardware, software en infrastructuur

• Je installeert en configureert laptops en smartphones voor (nieuwe) medewerkers.
• Je zet uitleenmaterialen klaar of bereid laptops tijdig voor wanneer deze uitgeleend worden.
• Toegangsbeheer: Je beheert accounts, e-mailadressen en gebruikersrechten via Active Directory en Microsoft 365.
• Netwerkanalyse: Je voert een eerste analyse uit bij netwerkproblemen (zoals Wi-Fi- en connectiviteitsproblemen).
• Meer complexe vragen geef je door aan je collega's van de tweede lijn helpdesk.

3. Ondersteuning systeembeheer

• Je ondersteunt je ICT-collega's bij het dagelijks beheer van de IT-systemen. Je voert afgesproken controles uit, volgt meldingen over de werking van systemen op en neemt standaardbeheer- en onderhoudstaken op volgens de vastgelegde procedures. Je registreert je acties en bevindingen en bespreekt afwijkingen of complexere problemen tijdig met de verantwoordelijke collega.