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Dans le cadre du développement de notre activité internationale, nous recherchons un Employé Service Client Technique pour renforcer notre équipe basée à Mouscron. Au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance, spécialisée dans les outils professionnels, équipements d’atelier et machines techniques, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients en assurant le suivi complet des dossiers techniques et après-vente. Votre quotidien sera principalement orienté vers la gestion des demandes clients, le support technique et le suivi administratif des interventions :
Responsabilités
- Assurer le suivi des demandes via les systèmes de tickets (Zendesk et marketplaces).
- Répondre aux clients par téléphone et les accompagner dans la résolution de problématiques techniques.
- Analyser les demandes liées au service après-vente (SAV) : réparations, retours, garanties, livraisons et interventions.
- Préparer et suivre les dossiers de service de A à Z.
- Coordonner les informations entre les clients, fournisseurs et équipes internes.
- Assurer le suivi administratif : bons de travail, facturation, notes de crédit et documents techniques.
- Gérer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs.
- Identifier les améliorations possibles dans les processus internes afin d’optimiser la qualité du service.