Technisch support specialist | mont-saint-guibert

Onze klant is een internationale speler die innovatieve machines ontwikkelt voor handling, lifting en earthmoving. Wij zijn op zoek naar een Technisch Specialist Klantenondersteuning om dealers, verhuurbedrijven en rechtstreekse klanten te ondersteunen bij diagnose en probleemoplossing op afstand van industriële machines zoals verreikers, hoogwerkers, heftrucks, schrankladers, enz. U bent het eerste technische aanspreekpunt en speelt een cruciale rol in het snel oplossen van storingen en het maximaliseren van de klanttevredenheid binnen de Benelux.

Taken en verantwoordelijkheden

1. Technische diagnose op afstand

• Beantwoorden van technische ondersteuningsvragen (telefonisch, per e‑mail en via specifieke portalen).
• Uitvoeren van gedetailleerde diagnoses op afstand van mechanische, elektrische, hydraulische en elektronische systemen.
• Begeleiden van veldtechnici bij storingsoplossingen en interpretatie van foutcodes.
• Gebruik maken van schema’s, servicehandleidingen, onderdelencatalogi en telematica‑gegevens (aangesloten machines).

2. Technische informatie en advies

• Verstrekken van nauwkeurige instructies over herstellingen, afstellingen, kalibraties en preventief onderhoud.
• Ondersteunen bij de correcte identificatie van reserveonderdelen in samenwerking met de afdeling onderdelen.
• Opzoeken en verspreiden van technische informatie zoals servicebulletins, productupdates en technische wijzigingen.

3. Dossierbeheer en documentatie

• Registreren van alle aanvragen, diagnostische stappen en oplossingen in het CRM of ticketingsysteem.
• Correct doorgeven van de nodige informatie voor garantieaanvragen.
• Uitbreiden van de technische kennisdatabank door oplossingen te documenteren.

4. Samenwerking en escalatie

• Samenwerken met interne afdelingen: engineering, kwaliteit, productontwikkeling en garantie.
• Escaleren van onopgeloste cases naar experten op een hoger niveau.
• Zorgen voor duidelijke en continue communicatie met dealers en klanten.

5. Productverbetering en opleiding

• Identificeren en rapporteren van mogelijke ontwerpfouten, fabricageproblemen of documentatetekortkomingen.
• Bijdragen aan de actualisatie van technische handleidingen en opleidingsmateriaal.
• Sporadisch deelnemen aan technische trainingen voor dealers of interne teams.

Vereiste technische competenties (industriële machines / zwaar materieel)

Hydraulica

• Circuit, pompen, cilinders en ventielen
• Opsporen en oplossen van terugkerende storingen

Elektriciteit / Elektronica

• Lezen van elektrische schema’s
• Sensornetwerk, ECU’s, CAN bus communicatie
• Gebruik van diagnosesoftware

Mechanica

• Diesel- en benzinemotoren
• Transmissies, rem- en stuursystemen
• Mechanica van gieken en chassis

Technische hulpmiddelen

• Diagnostische software en hardware
• Complexe technische documentatie

Contracten en werkomstandigheden

• Vast contract (CDI), functie gebaseerd in Perwez + 1 dag telewerk per week na 6 maanden.
• Gestructureerde industriële omgeving met geavanceerde technologieën (telematica, connected machines).
• Competitief salarispakket in lijn met ervaring (± 4.000 € bruto/maand).

Onderwijs en ervaring noodzakelijk

• Diploma: elektromechanica, dieseltechnologie, mechanica van zware machines, elektrotechniek of gelijkwaardig.
• Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring als technicus, servicetechnicus of technisch supportmedewerker.
• Pluspunten: technische certificeringen; ervaring met vergelijkbare machines.
• Talen: vlotte beheersing van Frans en Nederlands (Benelux) is vereist.