Teamlead Technical Back Office

Denderhoutem 36-40 uur per week

ATAG België positioneert zich sterk in de Belgische markt, mede dankzij de invloed van de wereldwijde merken Hisense en ASKO en onze lokale merken ATAG, Pelgrim en ETNA. Als onderdeel van de Hisense-familie combineren wij innovatieve producten met een sterke focus op kwaliteit, duurzaamheid en service.

Om onze operationele dienstverlening verder te versterken, zijn wij op zoek naar een analytische en mensgerichte Teamlead Technical Back Office & Sales Support. In deze veelzijdige rol geef je leiding aan een team van 6 medewerkers en ben je verantwoordelijk voor een vlotte, efficiënte en klantgerichte werking van onze Technical Back Office en Sales Support.

Je combineert het coördineren van je team met het opvolgen van de dagelijkse werking, processen en prestaties. Je brengt structuur en duidelijke prioriteiten, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en signaleert waar processen of samenwerking verder kunnen worden verbeterd.

Met behulp van data, rapportages en KPI’s krijg je inzicht in trends en knelpunten. Je vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteracties en werkt samen met collega’s aan een efficiëntere en professionelere dienstverlening.

Je werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders, waaronder Sales, Supply Chain en andere interne afdelingen draagt vanuit jouw rol bij aan een goede samenwerking en afstemming tussen de verschillende teams.

Jouw uitdaging

Als Teamlead Technical Back Office & Sales Support geef je leiding aan een team van 6 medewerkers: 2 Technical Back Office en 4 Sales Support. Je zorgt voor structuur, ondersteunt het team in de dagelijkse werking en draagt bij aan een goede samenwerking met andere afdelingen. Daarnaast krijg je de ruimte om processen verder te verbeteren op basis van data, rapportages en signalen uit de organisatie.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Manager.

Jouw verantwoordelijkheden

• Coördineren en ondersteunen van je team.
• Ondersteunen bij de werkverdeling en capaciteitsplanning.
• Coachen, begeleiden en stimuleren van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Voorbereiden en voeren van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Opvolgen van teamdoelstellingen en kwaliteit.
• Bijdragen aan een positieve, open en resultaatgerichte teamcultuur.
• Ondersteunen bij escalaties en complexe dossiers.
• Issues rond onderdelen signaleren, verzamelen en escaleren.
• Bewaken van de kwaliteit, SLA’s en prestaties van externe servicepartners.
• Zorgen voor een correcte toepassing van procedures en afspraken.
• Coördineren en ondersteunen van orderinput en orderverwerking
• Opvolgen van retouren en logistieke administratieve processen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor vragen en escalaties binnen het team.
• Signaleren van knelpunten in service levels en doorlooptijden.
• Opvolgen en rapporteren van relevante KPI's en teamresultaten.
• Analyseren van terugkerende knelpunten en trends in de dagelijkse werking.
• Signaleren van verbeterkansen en formuleren van praktische verbetervoorstellen.
• Ondersteunen bij de implementatie en opvolging van verbeteracties.
• Meewerken aan digitaliserings-, automatiserings- en ERP-projecten.
• Fungeren als aanspreekpunt/key user voor bepaalde systemen en processen.
• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Een eerste ervaring binnen een coördinerende functie.
• Sterke coachende en organisatorische vaardigheden.
• Uitstekende analytische capaciteiten.
• Zeer gevorderde kennis van Microsoft Excel is een absolute vereiste.
• Ervaring met draaitabellen, complexe formules, Power Query, rapportering en data‑analyse.
• Ervaring met ERP-systemen (SAP is een sterke troef).
• In staat om data te vertalen naar concrete acties en procesverbeteringen.
• Hands‑on, oplossingsgericht en resultaatgedreven.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Naast een sterke kennis van het Nederlands en het Engels, is Frans een pluspunt.

Wat verwachten we van deze rol?

We zoeken een teamleader met een analytische en verbetergerichte mindset, die de teams ondersteunt in hun dagelijkse werking. Je volgt prestaties en cijfers op, analyseert data en signaleert verbeterkansen. Samen met het team werk je aan efficiëntere processen en een verdere professionalisering van de dienstverlening.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende leidinggevende functie met impact op de dagelijkse werking van de organisatie.
• De mogelijkheid om processen, systemen en teams verder uit te bouwen.
• Een afwisselende rol waarbij operationeel management wordt gecombineerd met analyse en procesverbetering.
• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• De mogelijkheid om onze mooie producte