Sales Support

Il y a 5 jours

Herentals, Antwerpen, Belgique UNIQUE Temps plein 28 000 € - 38 000 € Contrat

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

  • Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
  • Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
    • Beheer van de chat
    • Aanmaken en beheren van klantenlogins
    • Opvolging van klantvragen
  • Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
  • Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
  • Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
  • Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
  • Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
  • Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.