Verantwoordelijke onthaal en loketwerking

Wil jij mee vormgeven aan een klantgerichte en toegankelijke dienstverlening? Als verantwoordelijke onthaal en loketwerking stuur je het onthaalteam aan en zorg je ervoor dat bezoekers zich welkom en geholpen voelen in het stadskantoor. Zo draag je elke dag bij aan een goede dienstverlening voor onze burgers.

Jouw belangrijkste taken

• Je geeft leiding aan het team van onthaalmedewerkers. Je zorgt voor een goede personeelsinzet, een evenwichtige taakverdeling en een positieve werkomgeving waarin klantgerichtheid centraal staat.
• Je organiseert en verbetert de onthaal- en loketwerking. Je stroomlijnt processen, procedures en afspraken. Je stemt de werking van verschillende diensten op elkaar af.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je zorgt voor een warm en professioneel onthaal van de bezoekers, volgt klachten op en zet verbeteracties op.
• Je analyseert cijfers, klachten, bezoekersstromen en knelpunten. Je vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen.
• Je werkt mee aan de verdere ontwikkeling van het onthaal en de loketwerking. Je denkt mee na over hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren en optimaliseren.