Support Engineer

En tant que Support Engineer IT, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement de l'infrastructure informatique et du support aux utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité de service, l'amélioration continue et l'innovation technologique occupent une place centrale.

Votre rôle consistera à garantir la disponibilité et la performance des systèmes tout en offrant une expérience utilisateur optimale à l'ensemble des collaborateurs.

Vos responsabilités

Support Engineer IT

Votre mission

En tant que Support Engineer IT, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement de l'infrastructure informatique et du support aux utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité de service, l'amélioration continue et l'innovation technologique occupent une place centrale.

Votre rôle consistera à garantir la disponibilité et la performance des systèmes tout en offrant une expérience utilisateur optimale à l'ensemble des collaborateurs.

Vos responsabilités

Support et opérations IT

• Assurer le traitement et la résolution des incidents et demandes via l'outil ITSM (Jira Service Management).
• Fournir un support technique de proximité et à distance aux utilisateurs.
• Intervenir occasionnellement sur différents sites situés en région liégeoise.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements IT, notamment via SCCM.
• Surveiller, maintenir et optimiser les infrastructures systèmes et réseaux.

Amélioration continue et projets

• Identifier les opportunités d'optimisation des processus, outils et procédures existants.
• Participer à des projets d'évolution de l'infrastructure IT.
• Contribuer activement au renforcement de la cybersécurité et à la mise en œuvre des bonnes pratiques.

Documentation et gestion des connaissances

• Créer, maintenir et enrichir la documentation technique ainsi que la base de connaissances interne.
• Produire des guides et procédures à destination des utilisateurs et des équipes IT.

Prévention et fiabilité des systèmes

• Assurer une surveillance proactive des environnements techniques.
• Anticiper les incidents potentiels et proposer des solutions préventives afin de garantir la continuité des services.

Votre profil

Soft skills

Vous êtes :

• Passionné(e) par les technologies et motivé(e) par l'apprentissage continu.
• Reconnu(e) pour votre sens du service et votre orientation utilisateur.
• Autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Proactif(ve), analytique et orienté(e) solutions.
• Un véritable team player qui apprécie le partage de connaissances et l'amélioration continue.

Compétences techniques

Vous disposez d'une expérience significative dans une fonction similaire et maîtrisez idéalement les technologies suivantes :

• Environnements Windows et Linux
• Infrastructure virtualisée
• Réseaux (LAN, TCP/IP)
• Active Directory et gestion des domaines Windows
• Outils de déploiement et d'administration tels que SCCM
• Microsoft 365 et outils bureautiques Microsoft
• Principes et bonnes pratiques en cybersécurité
• Outils de monitoring systèmes
• Gestion des imprimantes et de l'impression réseau

Langues

• Français courant (oral et écrit)
• L'anglais constitue un réel atout

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