Customer Support Medewerker

Robert Half is op zoek naar een Customer Support Medewerker (m/v/x) voor een organisatie regio Tielt.

Ben jij klantgericht, analytisch ingesteld en heb je interesse in software & cijfers? Help je graag mensen verder en bijt je je graag vast in een vraag tot je een oplossing hebt gevonden? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou

Voor onze klant, een gevestigde organisatie met een sterke focus op dienstverlening en technologische oplossingen, zijn we op zoek naar twee Customer Support Medewerker.

Je komt terecht in een stabiele organisatie met verschillende gespecialiseerde entiteiten, waar technologie en persoonlijke dienstverlening hand in hand gaan. Ondanks de omvang van de groep heerst er een familiale sfeer met korte communicatielijnen en weinig hiërarchie. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen en kan steeds rekenen op de ondersteuning van ervaren collega's. Bovendien wordt er sterk geïnvesteerd in opleidingen en persoonlijke ontwikkeling, met mogelijkheden om op termijn door te groeien naar andere functies binnen de organisatie.

Takenpakket

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en een ticketsysteem en zorgt voor een vriendelijke en professionele dienstverlening.
• Je analyseert softwareproblemen en zoekt gericht naar oplossingen, zodat klanten snel weer verder kunnen.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van de software en helpt hen bij het correct instellen van parameters en toepassingen.
• Je volgt openstaande vragen nauwgezet op en bepaalt de juiste prioriteiten om klanten tijdig verder te helpen.
• Je denkt mee over hoe klanten de software efficiënter kunnen gebruiken en geeft duidelijke uitleg op maat van hun behoeften.
• Je draagt bij aan de uitbouw en verbetering van interne documentatie, handleidingen en de kennisdatabase.
• Je werkt nauw samen met collega's en leert geleidelijk steeds complexere vragen zelfstandig behandelen.

Profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma. Zowel als pasafgestudeerde als met relevante werkervaring kom je in aanmerking.
• Je hebt interesse in software & cijfers.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt minstens een basiskennis van het Frans. Je hoeft hierin nog niet perfect te zijn.
• Je hebt een goede kennis van Excel en kan hiermee onder andere rapporteringen verwerken.
• Je luistert aandachtig naar de vraag van de klant en analyseert graag waar het probleem precies zit.
• Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk.
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht wanneer er verschillende vragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent leergierig, denkt oplossingsgericht en geeft niet snel op wanneer een probleem wat meer uitzoekwerk vraagt.

Aanbod

Je krijgt de kans om je kennis verder uit te bouwen binnen een stabiele organisatie die inzet op persoonlijke begeleiding, opleiding en doorgroeimogelijkheden.

• Werkuren: Fulltime of 4/5de tewerkstelling met glijdende werkuren.
• Thuiswerk: Bij een voltijdse tewerkstelling kan je twee dagen per week van thuis uit werken. Bij een 4/5de tewerkstelling is dit één dag per week.
• Verlof: Je plant je verlofdagen vrij in, in overleg met het team en rekening houdend met de drukkere payrollperiodes.
• Type contract: Vaste functie met een contract van onbepaalde duur.
• Extralegale voordelen: Maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en geschenkcheques.
• Cafetariaplan: Mogelijkheid om je loonpakket af te stemmen op je persoonlijke behoeften, waaronder eventueel een leasewagen.
• Werksfeer: Een stabiel en collegiaal team waar je geen nummer bent, met korte communicatielijnen, ruimte voor eigen initiatief en gezellige teamactiviteiten.

Referentienummer 000515960.

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.