Aftersales Manager

Technisch sterk. Mensgericht. Altijd op zoek naar hoe het beter kan.

Om onze aftersaleswerking over onze drie vestigingen verder te versterken, zoeken we bij Aerts Trucks & Vans een ervaren Aftersales Manager.

Iemand die de wereld van trucks, bedrijfsvoertuigen en aftersales kent. Die begrijpt wat er gebeurt wanneer een voertuig binnenkomt met een technisch probleem, hoe belangrijk een goede werkplaatsplanning is en welke impact stilstand heeft op een professionele klant.

Maar technische kennis alleen is niet voldoende.

We zoeken vooral iemand die erin slaagt om mensen, techniek en processen samen beter te laten werken. Iemand die graag tussen de teams staat, kennis deelt, mensen coacht en voortdurend zoekt naar manieren om onze werking naar een hoger niveau te tillen.

Als Aftersales Manager draag je de overkoepelende verantwoordelijkheid voor onze aftersaleswerking in Bornem, Mechelen en Dendermonde.

Je beweegt actief tussen de drie vestigingen en werkt nauw samen met de lokale verantwoordelijken en teams van receptie, werkplaats, magazijn en facturatie.

Je bent daarbij geen manager vanop afstand. Je kent de realiteit van een werkplaats en bent regelmatig aanwezig op de vloer. Je begrijpt technische vraagstukken, kan mee nadenken bij complexe dossiers en bent een inhoudelijke gesprekspartner voor onze medewerkers, klanten en constructeurs.

Tegelijk bewaak je het grotere geheel.

Je zorgt ervoor dat mensen goed samenwerken, processen efficiënt verlopen en onze aftersalesorganisatie zowel operationeel als financieel sterk presteert.

Jouw verantwoordelijkheden

Je neemt de leiding over de verdere ontwikkeling van onze aftersalesorganisatie en:

• coacht, ondersteunt en ontwikkelt de verantwoordelijken en medewerkers binnen aftersales;
• bewaakt samen met de teams de dagelijkse werking van receptie, werkplaats, magazijn en facturatie;
• zorgt voor een efficiënte personeels- en capaciteitsplanning en een optimale bezetting van de werkplaatsen;
• volgt technische en complexe klantendossiers mee op en ondersteunt de teams wanneer extra expertise of besluitvorming nodig is;
• bewaakt de kwaliteit van onderhouds- en herstellingsprocessen en zorgt voor een correcte toepassing van technische procedures en richtlijnen van onze constructeurs;
• volgt garantieprocessen, onderhoudscontracten en belangrijke aftersalesdossiers mee op;
• analyseert KPI’s zoals productiviteit, efficiëntie, werkplaatsbezettingsgraad, omzet, rendement, kwaliteit en klanttevredenheid en vertaalt die naar concrete acties;
• analyseert de werking van onze drie vestigingen en zoekt voortdurend naar mogelijkheden om processen slimmer, eenvoudiger en efficiënter te organiseren;
• herkent goede werkwijzen binnen één vestiging en zorgt ervoor dat kennis en best practices gedeeld worden over de volledige organisatie;
• stimuleert samenwerking tussen werkplaats, receptie, magazijn, facturatie en andere afdelingen;
• bewaakt orde, veiligheid, kwaliteit en een professionele werkorganisatie;
• volgt ontwikkelingen binnen de sector en voertuigtechnologie op en helpt onze organisatie zich daarop voorbereiden;
• onderhoudt goede relaties met belangrijke klanten, leveranciers en onze constructeurs;
• neemt bij complexe situaties of escalaties verantwoordelijkheid en zorgt samen met het team voor een correcte oplossing;
• rapporteert aan het management over resultaten, verbeterpunten en opportuniteiten binnen aftersales.

Je maakt vooral anderen beter

Een belangrijk deel van jouw rol is mensen laten groeien. Je hoeft niet zelf elk probleem op te lossen. Je gebruikt jouw ervaring en technische kennis net om anderen te helpen betere beslissingen te nemen.

Je stelt vragen, deelt kennis en geeft feedback. Je durft medewerkers verantwoordelijkheid te geven en ondersteunt hen wanneer dat nodig is.

Wanneer een proces goed werkt in één vestiging, kijk je hoe we daarvan elders kunnen leren. Wanneer resultaten achterblijven, duik je samen met het team in de cijfers én in de praktijk om te begrijpen waarom. En wanneer iemand potentieel toont, krijg je er energie van om die persoon verder te zien groeien.

Jouw succes meten we daarom niet alleen aan sterke resultaten, maar ook aan sterkere teams.

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we bewust iemand die technische expertise, sectorkennis en leiderschap combineert.

Je hebt meerdere jaren relevante ervaring binnen aftersales in de automotive-, truck- of bedrijfsvoertuigensector en begrijpt daardoor hoe een professionele aftersalesorganisatie functioneert.

Technische kennis van voertuigen is voor deze functie een must. Je hoeft niet degene te zijn die zelf de diagnose uitvoert, maar je moet tec