SILVERSQUARE - Responsable de l'expérience client (H/F/X)

Principales responsabilités

1. Accueil et expérience

• Offrez un accueil toujours chaleureux et professionnel.
• Veillez à ce que les espaces soient toujours prêts à accueillir les clients (propreté, agencement, fournitures, ambiance).
• Traiter les demandes des membres et résoudre les problèmes efficacement.
• Gérer le courrier, les livraisons et l'accueil des visiteurs.

2. Opérations et coordination

• Surveiller les niveaux de stock, les approvisionnements et l'entretien des installations.
• Signalez les incidents et assurez le suivi auprès des équipes techniques ou de nettoyage.
• Assistance à l'intégration des nouveaux membres, aux mutations internes, aux modifications de contrats, aux besoins en équipement et aux demandes spéciales.
• Veiller au respect des protocoles de sécurité, d'accès et internes.
• Préparer les salles de réunion et les espaces événementiels, accueillir les invités et gérer ces derniers.

3. Engagement communautaire

• Soutenir l'intégration des nouveaux membres.
• Favorisez les échanges informels et cultivez un sentiment d'appartenance.
• Co-organiser des événements communautaires et recueillir les commentaires des membres.

4. Contribution commerciale

• Identifier les opportunités de vente additionnelle (salles de réunion, bureaux, espaces événementiels, services supplémentaires).
• Signaler les pistes commerciales.
• Gérer les opportunités commerciales entrantes liées aux salles de réunion.
• Participez aux visites du site et contribuez à présenter l'offre de coworking.
• Favoriser la fidélisation en entretenant des relations solides et un niveau élevé de satisfaction des membres.

Indicateurs clés de performance (KPI)

• Score NPS / de satisfaction des membres.
• Taux de résolution des problèmes dans les délais convenus.
• Taux d'occupation.
• Taux de désabonnement.
• Volume et valeur des prospects ou des ventes additionnelles générés.
• Indicateurs d'engagement communautaire (participation aux événements, commentaires).
• Audits de préparation spatiale et de conformité opérationnelle.