Customer Service Officer

Voor een speler in de productiesector zoeken wij een communicatief sterke Customer Service Officer. In deze rol ben je niet zomaar een tussenpersoon; je bent de bewaker van het hele proces van A tot Z.

Je krijgt de vrijheid om mee te denken met de klant en de verantwoordelijkheid om interne processen vlekkeloos op elkaar af te stemmen. In deze veelzijdige rol ben je de cruciale schakel tussen de klant en de interne operaties.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je beheert het volledige ordertraject. Je voert orders in, volgt ze nauwgezet op en zorgt dat de administratieve flow vlot loopt.
• Je vertaalt forecasts naar concrete acties. Je houdt de vinger aan de pols bij de verkopen, analyseert afwijkingen ten opzichte van het budget en bespreek dit proactief met je klanten.
• Je schakelt razendsnel met collega's van de planning, transport, warehouse en sales. Dankzij jouw overzicht blijven producties op schema en worden leveringstermijnen strikt nageleefd.
• Bij klachten of retours neem jij de regie. In samenwerking met de kwaliteitsdienst werk je een actieplan uit en zorg je voor een correcte administratieve en financiële afhandeling.
• Je ondersteunt Sales bij de opmaak van prijslijsten, bewaakt de stocksituatie en verzorgt de maandelijkse facturatie van stockagekosten in overleg met de boekhouding.