Responsable ITBP Charleroi

Pour la Buisness Unit de Charleroi, la Division opérationnelle IT de l’organisation recherche son/sa Responsable ITBP (IT Business Partner). Véritable « conseiller de confiance » de la Direction locale, il/elle en est le principal point de contact IT : il/elle représente la Direction IT, pilote une cellule de support de proximité de 3 techniciens et porte les évolutions IT de la BU. Il/elle travaillera sur 4 axes :

• Relais de la Direction IT auprès de la Direction locale ;
• Pilotage de la cellule ITBP et support de proximité ;
• Gestion du parc informatique et sécurité des systèmes ;
• Participation aux projets et aux objectifs IT de l'entreprise.

Responsabilités :

Représentation de la Direction IT :

• Être le principal point de contact IT de la Direction locale et jouer un rôle de conseiller de confiance ;
• Assurer le relais de la Direction IT auprès de la Direction locale et veiller à la bonne diffusion de l'information et des bonnes pratiques ;
• Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et les responsables métiers de la BU.

Gestion de la cellule ITBP et du support :

• Encadrer et animer l'équipe de support local (organisation du travail, planning, répartition des tickets, accompagnement des techniciens) ;
• Assurer un support de 2e et 3e ligne en lien avec le Centre de Services de la Division Opérationnelle IT.
• Garantir la qualité du service rendu : suivi des incidents et demandes, respect des délais, escalade vers les équipes spécialisées ;
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ;
• Veiller au respect des procédures et contribuer à la documentation du support.

Parc informatique et sécurité :

• Gérer le parc informatique de la BU, y compris les bâtiments et dépôts ;
• Opérationnaliser la stratégie IT en matière de matériel et de logiciels ;
• Veiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs (PC, logiciels, périphériques, réseau local) ;
• Suivre et contrôler les achats informatiques de la BU ;
• Assurer la sécurité des systèmes d'information locaux et l'application des politiques de sécurité et de confidentialité (entité soumise à NIS2).

Projets et objectifs IT :

• Analyser et synthétiser les besoins des utilisateurs, les traduire en demandes projet et en assurer le suivi ;
• Contribuer à l'élaboration du budget IT au regard des besoins locaux ;
• Gérer ou participer aux projets IT (cahier des charges, étude de faisabilité, comités de pilotage, déploiements, renouvellements d'équipements, migrations) et les coordonner avec les autres départements ;
• Exemple de projet à venir : l'équipement IT de deux nouveaux bâtiments (réseau, postes de travail, écrans…), avec la coordination des services techniques et la capacité à challenger les choix d'aménagement (emplacement des locaux techniques, câblage, prises) ;
• Assurer une veille technologique au niveau local.

Préparation de l'internalisation du poste :

• Contribuer à la définition du profil et des compétences requises pour un collaborateur interne ;
• Participer au processus de recrutement ;
• Assurer le transfert de connaissances jusqu'à la prise de fonction autonome de la personne recrutée.

Profil recherché :

• Formation : Bachelier ou master en informatique, ou expérience équivalente.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en tant que généraliste IT (hardware, software, réseaux), dont une expérience significative en gestion de helpdesk ou de support de proximité et en gestion de projets.

Compétences techniques :

• Gestion de service desk / support utilisateurs (ITIL) ;
• Gestion de projets IT ;
• Solide maîtrise de l'infrastructure : postes de travail, réseau local, environnement Microsoft ;
• Sensibilité à la sécurité de l'information ;
• Outil de ticketing utilisé : Freshservice.

Compétences personnelles :

• Excellent sens du relationnel et de l'écoute, leadership de proximité et capacité à fédérer une équipe ;
• Aisance dans le dialogue avec la direction et les métiers, capacité à faire le lien entre besoins du terrain et Direction IT ;
• Compréhension des réalités de terrain et sens du service ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à mener plusieurs sujets simultanément ;
• Esprit analytique et sens de l'organisation.
• Le candidat doit posséder les compétences et l'expérience minimales requises (rôles/compétences).
• Le candidat doit posséder une parfaite maîtrise de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit.
• La mission sera réalisée principalement sur site, à temps plein.
• Le candidat doit être flexible et pourra occasionnellement se déplacer vers d'au