Dispatch Automation

Ce que vous allez faire

Vous êtes le maillon central entre nos planificateurs, dispatchers, Service Managers et Field Engineers. Vous analysez en permanence les performances de notre organisation de service et transformez vos analyses en améliorations concrètes.

Vos responsabilités comprennent notamment :

• Optimiser les zones d’intervention, les équipes et les compétences techniques.
• Gérer et améliorer les règles de dispatching ainsi que la logique de planification.
• Assurer le suivi des processus de planification et de dispatching automatiques.
• Identifier et résoudre les points de blocage dans la planification et la gestion des ordres de travail.
• Analyser les performances opérationnelles et le respect des processus.
• Soutenir les planificateurs, dispatchers et le management du service grâce à des analyses de données et des recommandations.
• Élaborer et dispenser des formations, ainsi que définir des directives relatives à la planification et à l’automatisation.
• Contribuer activement à l’innovation et à l’amélioration continue au sein de notre organisation de service.

Votre profil idéal

Vous combinez un excellent esprit analytique avec une approche pragmatique et savez rapidement transformer des informations complexes en solutions concrètes et exploitables.

Vous disposez également de :

• Un niveau de formation Bachelor ou un niveau équivalent acquis par l’expérience.
• Une expérience dans un environnement de service, de planification ou de dispatching.
• Un fort intérêt pour l’amélioration des processus, l’analyse de données et l’automatisation.
• Une bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting numériques tels que Power BI.
• D’excellentes compétences de communication en néerlandais, français et anglais.
• Un état d’esprit orienté client, proactif et axé sur les résultats.
• Un grand sens de l’organisation et la capacité à définir les bonnes priorités.