IT Support Engineer – First Line Support

Westrozebeke · Roeselare · Langemark · Comines

Een laptop die niet opstart, een account dat geblokkeerd is of een netwerkverbinding die wegvalt: jij zoekt uit wat er aan de hand is en helpt de gebruiker verder.

Bij Greenyard Frozen zoeken we een IT Support Engineer om ons IT-team te versterken. Je verzorgt de first line support voor onze vier sites. Je ondersteunt collega’s op kantoor en in productie, zowel op afstand als ter plaatse.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en het ticketingsysteem.
• Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en service requests op. Daarbij houd je rekening met de impact op de gebruiker en de dagelijkse werking.
• Je voert troubleshooting uit bij problemen met Windows, Microsoft 365, hardware, mobiele toestellen, netwerkverbindingen en bedrijfsapplicaties.
• Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoordresets en toegangsrechten volgens onze securityrichtlijnen.
• Je installeert en configureert laptops, werkstations, software en randapparatuur.
• Je verzorgt de IT-onboarding en -offboarding: van materiaal en accounts klaarzetten tot toegang correct afsluiten.
• Je schakelt second- of third-line support in bij complexere incidenten. Je geeft mee wat je al onderzocht hebt en volgt de oplossing verder op.
• Je documenteert oplossingen, houdt de knowledge base actueel en signaleert terugkerende problemen.
• Je werkt volgens de ITIL-processen en bewaakt de afgesproken SLA’s.