Stage - Business Analyst en Capacity Management Asset Lifecycle ICT - Master

Stage - Business Analyst en Capacity Management Asset Lifecycle ICT - Master Description de poste Stage - Business Analyst en Capacity Management Asset Lifecycle ICT - Master

LE STAGE

As-tu une passion pour l’informatique et/ou les télécommunications? Alors Infrabel est peut-être fait pour toi En tant que Stagiaire Business Analyst tu participes activement à un projet de Capacity Management Asset Lifecycle ICT

Contexte

Au sein d’Infrabel, la direction I-ICT joue un rôle clé dans la gestion et l’évolution des infrastructures IT critiques qui soutiennent le réseau ferroviaire belge.

Dans ce cadre, notre département Infrastructure IT (stockage, serveurs Unix/Linux, serveurs Windows, Data Centers) souhaite renforcer sa vision commune de la gestion des assets ICT, en s’alignant sur :

• SAP comme base de données de référence (master) pour la gestion des assets,
• les standards ISO 55000 en matière de gestion d’actifs,
• la méthodologie utilisée par notre direction I-O pour gérer les assets ferroviaires,
• une approche de capacity management permettant d’évaluer les moyens humains nécessaires pour gérer correctement les assets ICT sur l’ensemble de leur cycle de vie.

L’objectif n’est donc pas uniquement d’identifier les assets à gérer, mais également de comprendre la charge de travail qu’ils génèrent pour les équipes ICT : exploitation, maintenance, support, patching, monitoring, renouvellement, documentation, gestion de l’obsolescence et décommissioning.

La question centrale du stage sera : Avons-nous suffisamment de personnel, avec les bonnes compétences, pour gérer correctement nos assets ICT actuels et futurs ?

Mission du stage
Accompagné(e) par un mentor et des spécialistes des assets d’infrastructure ICT, le/la stagiaire participera activement à :

• Participer à l’analyser et documention les processus actuels de gestion des assets ICT physiques et virtuels : serveurs, stockage, racks, équipements Data Center, VM, pods, certificats, applications, etc.
• Participer à la description du cycle de vie type des différentes familles d’assets : création, installation, mise en production, exploitation, maintenance, évolution, renouvellement et décommissioning.
• Identifier les activités nécessaires à chaque étape du cycle de vie : inventaire, documentation, configuration, patching, monitoring, gestion des incidents, releases, compliance, renouvellement, support fournisseur, gestion de l’obsolescence, etc.
• Établir un vocabulaire et une définition commune des assets à gérer dans SAP.
• Déterminer ce qui doit être centralisé dans SAP et ce qui doit rester géré dans les outils spécifiques.
• Identifier les données disponibles dans SAP, CMDB, les outils de monitoring, les outils de release management, les tickets incidents et les sources de reporting existantes.
• Construire un modèle de capacité permettant d’estimer la charge de travail liée à la gestion des assets.
• Comparer la charge estimée avec la capacité disponible dans les équipes concernées : Windows, Unix/Linux, stockage, Data Center, monitoring, asset management, etc.
• Mettre en évidence les écarts entre charge nécessaire et capacité disponible.
• Produire une documentation claire et structurée : processus, glossaire, diagrammes, RACI, hypothèses de calcul, modèle de capacité et recommandations.

Résultats attendus
Le stage devra produire des livrables concrets permettant d’aider le management à répondre à la question : Ai-je assez de personnel pour gérer mes assets ?

Les livrables attendus sont notamment :

• une cartographie des principales familles d’assets ICT ;
• une description du cycle de vie de ces assets ;
• une matrice reliant les assets aux activités nécessaires pour les gérer ;
• une estimation de la charge de travail par type d’asset et par activité ;
• une comparaison entre charge de travail estimée et capacité humaine disponible ;
• une identification des zones de surcharge, de risque ou de dépendance critique ;
• une proposition de modèle de reporting ou de dashboard ;
• des recommandations pour améliorer la gouvernance, l’outillage, la qualité des données ou l’organisation du travail.

Exemple de modèle à construire
Le/la stagiaire pourra proposer un modèle simple de calcul de capacité basé sur les éléments suivants :

• nombre d’assets par catégorie ;
• fréquence des activités à réaliser ;
• durée moyenne des activités ;
• niveau de complexité de l’asset ;
• criticité business ou opérationnelle ;
• niveau d’automatisation existant ;
• capacité humaine disponible par équipe ou par compétence.

Ce modèle devra permettre d’identifier les domaines où la gestion des assets est soutenable, ceux où la capacité est limite, et ceux où un risque opé