lanning Manager Service Na Verkoop H/F/X

Als Planning Manager Service Na Verkoop (NV) bent u de operationele dirigent van de klantendienst bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in HVAC-installaties en -uitrustingen. Dagelijks stelt u de planning van de mobiele technici op, stelt u prioriteiten voor de interventies en zorgt u voor een vloeiende communicatie tussen de teams op het terrein, de directie en de klanten. In een dynamische omgeving waarin het beheer van onvoorziene omstandigheden essentieel is, garanderen uw reactievermogen, assertiviteit en globale visie een hoogwaardige dienstverlening en geoptimaliseerde ritten.

Salaris en Voordelen

• Aantrekkelijke en competitieve vergoeding, afgestemd op uw ervaring.
• Stimulerende werkomgeving binnen een gespecialiseerd bedrijf in volle groei.
• Mogelijkheden voor continue opleidingstrajecten over interne tools en de specifieke noden van de HVAC-sector.
• Afwisselende projecten en een werkkader waarin autonomie en snelle besluitvorming centraal staan.

belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheer en optimalisatie van de planning: Dagelijks organiseren van de ritten van de technici na verkoop in functie van de geografische ligging, de vereiste competenties en de urgentie van de aanvragen.
• Beheer van noodgevallen en onvoorziene omstandigheden: Snel herorganiseren van de planning bij afwezigheid, uitloop van een interventie of dringende interventies, met een continue herafweging van de prioriteiten.
• Kwalificatie van de aanvragen: Ontvangen en evalueren van de werkelijke prioriteit van interventieaanvragen, en het verzamelen van de nodige informatie en hulpmiddelen vóór het vertrek van de technicien.
• Terreinkoördinatie en communicatie: Optreden als bevoorrecht aanspreekpunt voor de technici, de voortgang van de interventies opvolgen en de werkdruk aanpassen.
• Klantrelaties en opvolging: Klanten op een transparante manier informeren over de interventietijdstippen, herplanningen beheren en ervoor zorgen dat elk dossier tot een goed einde wordt gebracht.

kwalificatie

• Vereiste ervaring: Eerste succesvolle ervaring van minimaal 3 tot 5 jaar in de planning van mobiele technici, op een dienst na verkoop (NV) of binnen een gelijkaardige technische omgeving (HVAC, elektriciteit, koeltechniek, liften, facility management).
• Technische vaardigheden: Affiniteit met of een snel begrip van de HVAC-/verwarmingssector om de urgentie van interventies in te schatten en het juiste profiel van technicien toe te wijzen.
• Beheersing van tools: Onmisbare vlotheid met digitale planningstools en ERP-beheersoftware (kennis van een tool zoals Odoo is een pluspunt).
• Persoonlijke vaardigheden: Uitstekend stressbestendig, vermogen om snel prioriteiten te stellen, natuurlijke autoriteit, assertiviteit en zeer sterke communicatieve en relationele vaardigheden.