Process Manager Planning

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ? Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle de Process Manager Planning & Dispatching

Ce Que Vous Réaliserez Chez Nous

• Vous dirigez l’équipe Planning & Dispatching (actuellement 4 planners et 9 dispatchers) et vous garantissez la qualité du pilotage opérationnel. Vous veillez à ce que les processus soient connus et que l’équipe travaille de manière efficace et correcte, conformément aux procédures.
• Vous soutenez le Service Manager Duty, Planning & Dispatching dans le suivi de la planification de l’équipe et vous fournissez du feedback sur la performance des collaborateurs.
• Vous assurez le suivi et l’évaluation des team leads et élaborez, accompagnez et mettez en œuvre les plans de développement individuels. Vous créez une culture d’équipe collaborative, orientée solutions et axée sur l’apprentissage.
• En cas de contingences, vous jouez un rôle de coordination en apportant le soutien nécessaire à l’équipe.
• Vous veillez à la documentation des processus, en concertation avec l’équipe et les process owners. Vous identifiez les points d’amélioration, analysez les besoins et assurez leur mise en œuvre ainsi que leur suivi.
• Vous garantissez que toutes les procédures sont claires et connues au sein de l’équipe Planning & Dispatching, afin d’assurer en permanence la qualité et la cohérence du service. Vous stimulez également le partage de connaissances au sein de l’équipe.
• Vous dirigez les préparatifs liés aux changements saisonniers en collaboration avec les partenaires concernés.
• Vous êtes le single point of contact (SPOC) pour les partenaires internes (process owners, équipe bagages, management) et externes (check-in handlers, autres équipes de planification, etc.) et vous entretenez des relations constructives avec toutes les parties prenantes.
• Vous stimulez une culture d’amélioration continue et diffusez activement cet état d’esprit ainsi que les méthodologies associées au sein de l’équipe.
• Vous analysez les problèmes opérationnels, réalisez des tests opérationnels avec l’équipe Planning & Dispatching et évaluez l’efficacité des procédures existantes. Vous agissez en tant qu’expert des processus de planning & dispatching et faites le lien entre l’équipe Planning & Dispatching et les process owners du département Mobility & Passenger Services.
• Vous soutenez le Service Manager Duty, Planning & Dispatching dans l’élaboration et la mise en œuvre de la vision stratégique des activités de planning & dispatching et vous contribuez à construire une organisation de planification future-proof, axée sur l’innovation et la durabilité.

Ce Qui Vous Distingue

• Vous êtes titulaire d’un master ou disposez d’une expérience équivalente.
• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience avérée dans un environnement opérationnel et axé sur le client.
• Vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans la direction, le coaching ou la coordination d’équipes.
• Vous avez une connaissance approfondie des activités aéroportuaires, de la législation aéronautique (nationale et internationale) et de la topographie aéroportuaire, ou êtes prêt(e) à l’acquérir.
• Vous êtes familier(ère) avec les différents flux passagers (processus passagers, partenaires, suivi des KPI, etc.) ou êtes disposé(e) à suivre une formation.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils utilisés (Office, outils d’analyse web-based) ainsi que des outils de planning & dispatching (RMS).
• Vous avez un esprit logique et analytique et êtes capable d’intervenir avec assurance et décision dans des situations stressantes.
• Vous êtes flexible et doté(e) d’un esprit collégial.
• Vous êtes un(e) team player qui met toujours l’équipe au premier plan, tout en prenant le leadership lorsque la situation l’exige. Vous inspirez, facilitez et rassemblez les personnes afin d’atteindre des objectifs communs.
• Vous gardez une vue d’ensemble des activités quotidiennes tout en étant capable de mettre en perspective les enjeux stratégiques (helicopter view).
• Vous êtes