Technical Customer Service Representative

Orienté(e) client, communicatif(ve) et doté(e) d'un esprit technique ? Alors vous êtes peut-être notre nouveau collègue

Chez Hannecard, nous cherchons un(e) Technical Customer Service Representative qui aime autant la technique que le contact avec les clients. Vous êtes le premier point de contact d'un portefeuille de clients industriels B2B internationaux. Vous comprenez leurs besoins techniques, vous les conseillez sur la solution adaptée et vous suivez chaque dossier de A à Z, de la demande d'offre à la livraison.

Vous rejoignez un environnement international en pleine croissance, où l'expertise technique, la collaboration et l'orientation client font la différence

En quoi consiste l’emploi ?

• Vous êtes en contact quotidien avec les clients. Vous analysez leurs demandes techniques (application, dimensions, matériaux, spécifications) et les conseillez de manière proactive.
• Vous établissez des offres techniques et commerciales en concertation avec les équipes commerciales externes et le département technique.
• Vous traduisez les commandes clients en ordres de fabrication corrects et complets dans le système ERP.
• Vous communiquez de manière claire et transparente sur la faisabilité, les délais de livraison, le statut des commandes et les éventuelles déviations.
• Vous traitez les réclamations et les questions techniques après livraison, et vous cherchez une solution avec la production et la qualité.
• Vous assurez la coordination interne entre les ventes, le bureau technique, la production et la logistique.
• Vous repérez les opportunités chez les clients existants et les transmettez à l'équipe commerciale.

Ce que nous attendons de vous ?

• Vous avez un diplôme de bachelier ou une expérience équivalente.
• Vous avez une réelle affinité technique : vous comprenez vite les produits, les matériaux et les processus de production, et vous aimez approfondir les questions techniques de nos clients.
• Une première expérience dans un rôle de customer service, de support technique ou de vente interne dans un environnement industriel est un atout.
• Vous êtes communicatif(ve), orienté(e) client et vous travaillez avec précision.
• Vous maîtrisez le néerlandais, le français et l'anglais. La connaissance de l'allemand est un atout.
• Vous travaillez de manière autonome, vous gardez votre calme sous pression et vous aimez travailler en équipe.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes ERP et les outils numériques

Ce que nous offrons

Vous rejoignez une entreprise internationale en forte croissance, avec des projets ambitieux et des opportunités pour tous.
Nous offrons un package salarial attractif, à discuter selon votre expérience et votre expertise.
En plus, vous pouvez compter sur :

• Chèques-repas
• Horaires de travail flexibles
• Formations et accompagnement interne personnalisé