Business Support Coördinator

CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 347 million pallets, crates and containers. We employ approximately 13,000 people and operate in 60 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact.

What does that mean for you? You’ll join an international organization big enough to take you anywhere, and small enough to get you there sooner. You’ll help change how goods get to market and contribute to global sustainability. You’ll be empowered to bring your authentic self to work and be surrounded by diverse and driven professionals. And you can maximize your work-life balance and flexibility through our Hybrid Work Model.

Job Description

Key Responsibilities May Include:

• Professionally manage and resolve customer inquiries, complaints, and requests, ensuring timely and effective communication while adhering to service level agreements (SLAs).
• Facilitate smooth customer onboarding processes, ensuring accurate setup of customer accounts, and delivering system training where needed to support customer success.
• Collaborate cross-functionally with teams such as Sales, Finance, and Operations to ensure a seamless customer experience, from order processing to issue resolution.
• Maintain accurate and up-to-date customer information and service requests in relevant systems, ensuring data integrity and supporting performance tracking and reporting.
• Conduct regular reviews of customer accounts to assess performance, identify improvement opportunities, and provide actionable insights to enhance customer satisfaction.
• Support continuous improvement initiatives by contributing ideas and feedback on optimizing customer service processes, reducing operational inefficiencies, and increasing service levels.
• Play a key role in customer retention efforts by proactively addressing issues, monitoring customer satisfaction metrics, and identifying opportunities for service enhancement.
• Act as a customer advocate within the organization, ensuring that customer needs and concerns are effectively communicated and addressed in collaboration with internal stakeholders.

Locatie: Mechelen, België | Voltijds, hybride | Vaste functie

Word deel van een team dat bedrijven in beweging houdt

Bij CHEP zijn we op zoek naar een proactieve en analytische Coördinator Business Support die meehelpt de bedrijfsresultaten te beschermen via klantenaudits, data-analyse en samenwerking met stakeholders.

Deze functie combineert analytisch denkvermogen, klantcommunicatie en commercieel inzicht. Je gebruikt data om afwijkingen op te sporen, inzichten te verkrijgen en samen te werken met klanten en interne stakeholders om auditbevindingen op te lossen en positieve bedrijfsresultaten te realiseren.

Wat ga je doen?

Als Business Support Analyst fungeer je als een betrouwbare partner voor klanten en interne stakeholders. Je zorgt voor een efficiënte probleemoplossing en een uitstekende dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klantgegevens, voorraadgegevens en auditresultaten analyseren om afwijkingen en bedrijfsrisico’s te identificeren.
• Complexe data vertalen naar duidelijke inzichten en aanbevelingen voor klanten en interne stakeholders.
• Auditbevindingen presenteren en klanten professioneel en constructief ondersteunen bij het bespreken van oplossingen.
• Nauw samenwerken met Sales, Finance, Operations en Customer Teams om vraagstukken te onderzoeken en resultaten te realiseren.
• Meerdere audits en businesscases tegelijkertijd beheren, met aandacht voor nauwkeurigheid en tijdige afronding.
• Sterke klantrelaties opbouwen en gedurende het auditproces optreden als vertrouwde adviseur.
• Rapporten, presentaties en klantcommunicatie opstellen ter ondersteuning van weloverwogen besluitvorming.
• Mogelijkheden identificeren om processen, rapportering en algemene bedrijfsresultaten te verbeteren.

Wie zoeken wij?

Je hebt een passie voor cijfers, analyses en rapportering, gecombineerd met het leveren van uitstekende klantenservice en het vermogen om sterke relaties op te bouwen met uiteenlopende stakeholders.

Gewenste ervaring en vaardigheden

• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Sterke interesse in analytisch werk, met het vermogen om data te interpreteren en trends te herkennen.
• Een eerste ervaring in klantenservice, business support, accountmanagement, operations, supply chain of een vergelijkbare functie is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Uitstekende probleemoplossende en onderhandelingsvaa