Stagiaire Operations et Customer Success
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Ton rôle
Tu rejoins l'équipe Customer Success pour soutenir Cécile, CSM en charge du segment low-touch (comptes T3, volume élevé). Ta mission principale : améliorer l'organisation du portefeuille et automatiser les processus de suivi et d'outreach pour permettre à l'équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment, la relation client. Tu pourras également être amené·e à contribuer à d'autres projets de l'équipe CS selon les besoins et ta montée en compétences. (formation groupées, participation à des événements pédagogiques.)
Tes responsabilités
- Structurer et qualifier le portefeuille de comptes T3 dans Pipedrive (segmentation, nettoyage des données, mise à jour des statuts de renouvellement)
- Mettre en place des séquences d'outreach automatisées pour les relances renouvellement et les campagnes d'activation (via Make, Zapier ou équivalent)
- Construire des tableaux de bord de suivi d'activité (usage produit, taux de renouvellement, alertes churn) sous Excel/Google Sheets ou Metabase
- Identifier les comptes à risque ou à potentiel d'expansion en croisant données d'usage et données CRM
- Rédiger et optimiser les templates d'emails et messages de suivi utilisés par l'équipe CS
- Documenter les process d'automatisation dans Notion pour assurer la continuité et la prise en main par l'équipe
Ce que tu développeras
- Une vision concrète du fonctionnement d'une équipe Customer Success dans un SaaS edtech en croissance
- La gestion opérationnelle d'un portefeuille à fort volume : priorisation, segmentation, stratégie de contact
- La construction de workflows d'automatisation end-to-end (CRM > séquences email > reporting)
- La compréhension des mécaniques de renouvellement, churn prevention et expansion revenue en B2B
Conditions
- 1200€ brut/ mois en salaire
- Pour un stage de 6 mois : 10 jours de vacances
- Ticket resto : 11€/jour
- Remboursement du transport à 50€ ou 63€ de pass Navigo
- Remboursement de l'abonnement téléphonique à hauteur de 50€
- Woocredit à hauteur de 75€ (achat de livre ou abonnement revue)
Indispensable
- Étudiant.e en école de commerce, d’ingénieur ou université, avec une appétence pour le produit et la relation utilisateur. Tu es à l'aise avec un outil CRM (Pipedrive, HubSpot ou équivalent) et tu sais organiser et interpréter un portefeuille de comptes
- Tu maîtrises Excel ou Google Sheets (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, dashboards)
- Tu as de la curiosité ou une première expérience avec des outils d'automatisation no-code (Make, Zapier, n8n…)
- Tu aimes rédiger des messages percutants et structurer des campagnes de communication pour booster l’usage du produit et engager les utilisateurs
- Tu communiques clairement et tu t'exprimes bien à l'écrit en français
- Tu es autonome, organisé·e, rigoureux·se et capable de travailler de manière autonome en remote
Un plus
- Une connaissance de SQL ou d'outils BI (Metabase, etc.)
- Une expérience ou un intérêt pour le secteur SaaS / edtech
- Un intérêt pour les dynamiques commerciales B2B : renouvellement, churn, upsell
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Stagiaire Ops
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Wooclap Temps plein 12 186 € - 14 597 € ContratWooclap, basé à Bruxelles, recherche un stagiaire pour rejoindre son équipe Customer Success. Le candidat soutiendra Cécile, CSM pour les comptes T3, en améliorant l'organisation des portefeuilles et en automatisant les processus de suivi et d'outreach.Les responsabilités incluent la structuration de données CRM, la mise en place de séquences...
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Operations & Customer Success Manager - Fintech
Il y a 2 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Shiperise (Techstars '24) Temps plein 42 000 € - 56 000 € ContratShiperise is a Belgian fintech specialising in inventory financing for e-commerce and omnichannel brands across Europe. Founded to solve a problem every growing brand faces - cash tied up in stock - Shiperise provides short-term financing solutions that unlock working capital, without the constraints of traditional lending. We work across the full deal...
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Operations & Customer Success Manager M/W/X
Il y a 5 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Actiris Temps plein 42 000 € - 66 000 € ContratOperations & Customer Success Manager M/W/XShiperise is a Belgian fintech specialising in inventory financing for e-commerce and omnichannel brands across Europe.Founded to solve a problem every growing brand faces - cash tied up in stock - Shiperise provides short-term financing solutions that unlock working capital, without the constraints of traditional...
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Fintech Operations
Il y a 2 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Shiperise (Techstars '24) Temps plein 42 000 € - 56 000 € ContratShiperise is a Belgian fintech that provides inventory financing for e-commerce brands across Europe. We are a small, high-ownership team and growing.The role of Operations & Customer Success Manager is to own data, reporting, and client relationships, working with founders and managing a growing portfolio. You will shape processes, monitor stock, and lead...
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Customer Success Public Sector
Il y a 15 heures
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Malt Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratCustomer Onboarding & Success Manager – Public Sector Based in Brussels, you will work hand‑in‑hand with our teams to manage one of our key European clients. Your main mission will be to ensure the flawless operational execution and administrative delivery of this contract throughout its lifecycle. You will be the guarantor of compliance with strict...
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Customer Success Public Sector
Il y a 2 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique European SaaS Benchmark Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratDiscover our galaxyJoin the Future of Work! Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 1,000,000 talented freelancers with 100,000+ companies. Founded in 2013, we are transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform.A diverse team of 600 Malters across 6 European countriesA culture that champions equality...
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Customer Success Public Sector
Il y a 3 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Malt Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratDiscover our galaxyJoin the Future of Work! Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 1,000,000 talented freelancers with 100,000+ companies. Founded in 2013, we are transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform.A diverse team of 600 Malters across 6 European countriesA culture that champions equality...
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Customer Growth Operations Specialist
Il y a 3 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Qover Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratAbout QoverWe are Qover, a leading insurtech scale-up that has raised $100 million. With an international team of 150+ colleagues based in Brussels and beyond, we help companies orchestrate digital embedded insurance experiences — creating meaningful connections with their community and enabling their success.About QoverWe are Qover, a leading insurtech...
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Impactful Ops
Il y a 5 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Actiris Temps plein 42 000 € - 66 000 € ContratSHIPERISE is seeking an Operations & Customer Success Manager to bridge internal operations and client relationships in Brussels. You will own data reporting, portfolio dashboards, and real-time visibility into client health, while shaping internal processes and tool adoption.You will lead onboarding, manage client accounts across Belgium, the Netherlands,...
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Customer Operations Coordinator
Il y a 3 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Adaequatio Services Temps plein 38 000 € - 54 000 € ContratAbout Yogurt Kitchen Yogurt Kitchen is a fast-growing Belgian start-up reinventing the way people enjoy yogurt. Founded in 2020 and headquartered in Brussels, Yogurt Kitchen develops innovative, premium and zero-waste yogurt concepts for hotels, premium coffee bars, offices, events and healthy food concepts. Through beautifully designed yogurt dispensers and...
