Médiateur de dettes

Au sein du Groupe Action Surendettement, le/la médiateur·rice de dettes accompagne des personnes et des ménages confrontés à des difficultés financières ou à une situation de surendettement. Il/elle intervient dans le cadre de suivi de procédures de règlement collectif de dettes et potentiellement, dans certaines médiations de dettes amiables.

Ses principales responsabilités sont les suivantes :

• Analyser la situation financière et sociale de la personne : revenus, charges, dettes, créanciers, patrimoine et capacité contributive ;
• Établir un diagnostic global de la situation d’endettement et identifier les possibilités de rétablissement de la situation financière ;
• Informer et conseiller la personne médiée sur ses droits, ses obligations et les différentes solutions envisageables ;
• Élaborer et assurer le suivi du budget, en veillant à préserver les moyens nécessaires à une vie digne pour la personne et sa famille ;
• Élaborer des propositions de règlement et assurer leur suivi, dans le respect du cadre légal et des intérêts des différentes parties ;
• Assurer le suivi administratif et financier des dossiers, notamment la tenue et l’actualisation des données relatives aux dettes, aux paiements et à l’évolution de la situation ;
• Dans le cadre du règlement collectif de dettes, assurer les missions qui lui sont confiées en qualité de médiateur·rice désigné·e par le tribunal, notamment l’établissement et le suivi du plan de règlement, la gestion des relations avec les parties et la transmission des informations nécessaires au tribunal ;
• Dans le cadre de la médiation amiable, prendre contact avec les créanciers, vérifier les créances et négocier des modalités de remboursement adaptées aux capacités financières du ménage ;
• Collaborer avec les différents intervenants : CPAS, services sociaux, avocats, juridictions, créanciers, huissiers et autres partenaires concernés ;
• Orienter les personnes vers les services appropriés lorsque la médiation de dettes ne constitue pas ou plus la réponse la plus adaptée à leur situation ;
• Participer à une approche pluridisciplinaire, en tenant compte des dimensions sociales, juridiques, budgétaires et humaines du surendettement ;
• Participer aux réunions d’équipe, supervisions, formations et échanges de pratiques afin de contribuer au développement des compétences professionnelles et à l’amélioration continue du service.

Le/la médiateur·rice exerce ses missions dans le respect des principes de confidentialité, d’impartialité, de respect de la personne et de recherche d’une solution durable, avec pour objectif de contribuer au rétablissement de la situation financière et à l’autonomie de la personne accompagnée.