IT Service Desk Lead – ITIL
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ACA Factory recherche un Team Leader IT Service Desk pour accompagner la transformation IT de son client basé à Anderlecht. Vous superviserez une équipe de 5-6 agents et piloterez les processus ITIL, les KPI, et les SLA afin d’améliorer la qualité et la continuité du support.
Vous combinez leadership opérationnel et sens du service, avec une bonne maîtrise du français et du néerlandais et une capacité à structurer les flux et à challenger le statu quo dans un environnement hybride.