Service Desk Engineer Medior

Contexte de la mission

• Renforcement de l'équipe Service Desk d'un partenaire IT, chez un client final confidentiel.
• Rôle mixte : Service Desk Engineer + support opérationnel / Local runner.
• Présence sur site 4 jours par semaine (Brabant wallon) et 1 jour par semaine dans les bureaux du partenaire (Bruxelles).
• Environnement bilingue FR/NL, avec l'anglais pour communiquer.
• Contrat de longue durée, prolongé chaque année après les 6 premiers mois.

Responsabilités et missions

1. Support de premier niveau
   • Aider les utilisateurs internes pour leurs problèmes matériels et logiciels, en face à face ou via le système de ticketing.
   • Répondre aux demandes de support technique.
   • Accompagner les utilisateurs dans l'usage des équipements IT (formation, conseils).
2. Support opérationnel sur site (Local runner)
   • Gérer les réparations matérielles de premier niveau.
   • Assurer une présence physique auprès des utilisateurs pour les interventions de proximité.
3. Gestion des tickets et escalade
   • Enregistrer et maintenir tous les tickets dans l'outil de ticketing (ServiceNow apprécié).
   • Orienter les demandes plus complexes vers le bon membre ou groupe de support IT.
4. Qualité de service et ownership
   • Prendre en charge les problèmes des utilisateurs de bout en bout, avec proactivité.
   • Maintenir un haut niveau de service client et respecter les principes ITIL.

Compétences attendues

• Techniques :
  • Environnement Microsoft récent (Admin center, Endpoint, Exchange) et Azure.
  • Windows géré par Intune et en mode Autopilot.
  • Configuration et dépannage d'appareils mobiles.
  • Outils de service management.
• Comportementales :
  • Proactivité, orientation solutions et prise d'initiatives (un must).
  • Calme et professionnalisme sous pression.
  • Excellente communication et esprit d'équipe.
  • Flexibilité.
• Expérience : 3 à 5 ans (medior)