Digital Workplace Technical Lead.

Digital Workplace Technical Lead

Chez AXA Belgium, les services Digital Workplace conçoivent, fournissent et font évoluer les solutions de poste de travail numérique qui permettent aux collaborateurs de travailler, collaborer et recevoir du support de manière sécurisée et efficace. Le périmètre couvre les postes de travail physiques et virtuels, le packaging et les licences logicielles, les services de collaboration Microsoft 365, la téléphonie, les échanges sécurisés de données ainsi que les opérations du Service Desk.

Objectif du poste

Le/la Digital Workplace Technical Lead accompagnera l’évolution des services Workplace d’AXA Belgium en combinant leadership technique, excellence opérationnelle, automatisation et innovation. Le poste est responsable de l’amélioration de la fiabilité, de la sécurité et de l’expérience collaborateur des solutions de poste de travail numérique, tout en aidant l’équipe à adopter des méthodes de travail plus proactives, pilotées par les données et soutenues par l’IA.

Dans cette fonction, vous aurez l’opportunité de façonner l’avenir des services Digital Workplace chez AXA Belgium et d’améliorer au quotidien la manière dont les collaborateurs travaillent, collaborent et bénéficient du support informatique.

Responsabilités principales

• Leadership technique : agir comme référent technique pour les problématiques complexes, la conception de solutions, la résolution d’incidents et le mentorat de l’équipe.
• Feuille de route et innovation : contribuer à la roadmap Digital Workplace en évaluant les nouvelles technologies, les tendances du marché et les bonnes pratiques.
• Automatisation et IA : promouvoir l’utilisation de l’automatisation, de l'intelligence artificielle, du scripting et des outils de workflow afin de réduire les tâches manuelles, améliorer la cohérence des services et permettre un support proactif.
• Qualité de service et expérience collaborateur : améliorer la qualité, la fiabilité et l’expérience utilisateur des services Workplace grâce à des KPI clairs, à la collecte de feedback et à une démarche d’amélioration continue.
• Amélioration des services Workplace : identifier les incidents récurrents et les problèmes structurels, mener les analyses de causes racines et mettre en œuvre des solutions durables.
• Gestion des postes de travail et du cloud : soutenir une gestion sécurisée et évolutive des endpoints à l’aide d’outils tels que Microsoft Intune, Citrix Cloud, Nexthink et les services cloud associés.
• Opérations pilotées par les données : exploiter le reporting, l’analytique et les analyses prédictives pour améliorer les performances des services, identifier les risques et renforcer l’expérience collaborateur.
• Sécurité et conformité : collaborer avec les équipes Sécurité, Architecture et Données afin de garantir que les solutions Workplace respectent les exigences de sécurité, de confidentialité, du RGPD et des normes internes.
• Collaboration avec les parties prenantes : travailler en partenariat avec les équipes IT, métiers, Sécurité, Architecture, Données et les fournisseurs externes afin d’aligner les services Workplace sur les besoins business, les standards techniques et les priorités stratégiques.

Compétences techniques

• Architecture Digital Workplace : expérience démontrée dans la conception et la mise en œuvre d’architectures Digital Workplace sécurisées et évolutives couvrant les plateformes cloud, la virtualisation, la gestion des endpoints et les outils collaboratifs.
• Gestion des endpoints et des appareils : expérience pratique des solutions de gestion des postes de travail en entreprise telles que Microsoft Intune, Citrix Cloud, Nexthink et leurs intégrations cloud.
• Cloud et Microsoft 365 : excellente compréhension d’Azure AD, de Microsoft 365 Security & Compliance, de la gestion des environnements hybrides et des services cloud de type Modern Workplace.
• Sécurité et conformité : solide connaissance de l’IAM, du modèle Zero Trust, de la MFA, de la sécurité des endpoints, du RGPD, de la norme ISO 27001 et des modèles opérationnels sécurisés pour le poste de travail.
• Gestion des incidents et des problèmes : expertise en analyse des causes racines, résolution des incidents récurrents et collaboration transverse pour traiter les problèmes systémiques.
• ServiceNow et workflows ITSM : solide expérience des processus ITSM ServiceNow, de l’optimisation des workflows, de l’automatisation, de la gestion des incidents et des demandes, ainsi que de l’amélioration de la performance des services.
• Réseaux et infrastructures : bonne compréhension des architectures réseau hybrides, des VPN, du SD-WAN, de la sécurité Wi‑Fi, de la connectivité à distance et des dépendances d’infrastructure soutenant les services Workplace.
• DevOps et amélioration continue : conna