Digital Workplace Technical Lead

Digital Workplace Technical Lead

Bij AXA Belgium ontwikkelen, leveren en verbeteren de Digital Workplace Services digitale werkplekoplossingen die medewerkers in staat stellen veilig en efficiënt te werken, samen te werken en ondersteuning te ontvangen. Het domein omvat fysieke en virtuele werkplekken, softwarepackaging en licentiebeheer, Microsoft 365‑samenwerkingsdiensten, telefonie, veilige gegevensuitwisseling en Service Desk‑activiteiten.

Doel van de functie: De Digital Workplace Technical Lead begeleidt de verdere evolutie van de workplace‑diensten van AXA Belgium door technisch leiderschap, operationele excellentie, automatisering en innovatie te combineren. De functie is verantwoordelijk voor het verbeteren van de betrouwbaarheid, beveiliging en medewerkerservaring van digitale werkplekoplossingen en helpt het team om meer proactieve, datagedreven en door AI ondersteunde werkwijzen te adopteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technisch leiderschap: fungeren als technisch aanspreekpunt voor complexe vraagstukken, solution design, probleemoplossing en coaching van teamleden.
• Roadmap en innovatie: bijdragen aan de Digital Workplace‑roadmap door nieuwe technologieën, markttrends en best practices te evalueren.
• Automatisering en AI: het gebruik van automatisering, artificiële intelligentie, scripting en workflowtools stimuleren om manuele inspanningen te verminderen, consistentie te verhogen en proactieve ondersteuning mogelijk te maken.
• Servicekwaliteit en medewerkerservaring: de kwaliteit, betrouwbaarheid en gebruikerservaring van Workplace‑diensten verbeteren aan de hand van duidelijke KPI’s, feedback en continue verbetering.
• Verbetering van workplace‑diensten: terugkerende incidenten en structurele problemen identificeren, root‑cause‑analyses leiden en duurzame oplossingen implementeren.
• Endpoint‑ en cloudbeheer: ondersteunen van veilig en schaalbaar endpointbeheer met tools zoals Microsoft Intune, Citrix Cloud, Nexthink en gerelateerde clouddiensten.
• Datagedreven operaties: rapportering, analyses en voorspellende inzichten gebruiken om de serviceprestaties te verbeteren, risico’s te identificeren en de medewerkerservaring te versterken.
• Beveiliging en compliance: samenwerken met Security‑, Architectuur‑ en Datateams om ervoor te zorgen dat workplace‑oplossingen voldoen aan beveiligings‑, privacy‑, GDPR‑ en interne normen.
• Samenwerking met stakeholders: nauw samenwerken met IT‑, business‑, Security‑, Architectuur‑, Data‑ en externe partnerteams om workplace‑diensten af te stemmen op bedrijfsbehoeften, technische standaarden en strategische prioriteiten.

Technische vaardigheden

• Digital Workplace‑architectuur: aantoonbare ervaring met het ontwerpen en implementeren van schaalbare en veilige Digital Workplace‑architecturen over cloudplatformen, virtualisatie, endpointbeheer en samenwerkingsoplossingen heen.
• Endpoint‑ en devicebeheer: hands‑on ervaring met enterprise endpoint‑management‑oplossingen zoals Microsoft Intune, Citrix Cloud, Nexthink en gerelateerde cloudintegraties.
• Cloud‑ en Microsoft 365‑integratie: grondige kennis van Azure AD, Microsoft 365 Security & Compliance, beheer van hybride omgevingen en moderne workplace‑clouddiensten.
• Beveiliging en compliance: sterke kennis van IAM, Zero Trust, MFA, endpointbeveiliging, GDPR, ISO 27001 en veilige operationele modellen voor de digitale werkplek.
• Incident‑ en problemmanagement: expertise in root‑cause‑analyse, het oplossen van terugkerende problemen en samenwerking over teams heen om structurele issues aan te pakken.
• ServiceNow en ITSM‑workflows: ruime ervaring met ServiceNow ITSM‑processen, workflowoptimalisatie, automatisering, incident‑ en requestmanagement en verbetering van serviceprestaties.
• Netwerken en infrastructuur: goed begrip van hybride netwerkarchitecturen, VPN, SD‑WAN, Wi‑Fi‑beveiliging, remote connectiviteit en infrastructuurafhankelijkheden die workplace‑diensten ondersteunen.
• DevOps en continue verbetering: praktische kennis van DevOps‑principes, CI/CD‑praktijken, iteratieve oplevering, automatiseringspipelines en het verbeteren van servicekwaliteit.
• Data en analytics: het vermogen om rapportering, analyses, voorspellende inzichten en AI‑ondersteunde analyses te gebruiken om workplace‑operaties te verbeteren en problemen proactief te detecteren.

Profiel en kerncompetenties

• Je beschikt over sterke expertise in digitale werkplekomgevingen en hanteert een pragmatische aanpak van dienstverlening.
• Je treedt op als technisch leider en mentor en stimuleert samenwerking, empowerment en continu leren binnen het team.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid, durft beslissingen te nemen en brengt verandering teweeg in een complexe IT‑omgeving.
• Je bent analytisch sterk