Customer Success

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende organisatie die digitale oplossingen ontwikkelt voor zelfstandigen en kmo's. Hun tools vereenvoudigen administratieve processen en verhogen de efficiëntie van hun gebruikers. De cultuur is ondernemend en pragmatisch, met korte beslissingslijnen en een sterke focus op kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid.

Jobomschrijving

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales)
• Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening