Customer Success Manager

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Principais Responsabilidades e Requisitos

• Inglês fluente obrigatório (mínimo C1), para comunicação com equipes internacionais
• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success em empresas de tecnologia
• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência em gestão estratégica de carteira de clientes, relacionamento consultivo e acompanhamento da jornada de Customer Success
• Vivência em retenção de clientes, prevenção de churn e identificação de oportunidades de expansão
• Experiência no acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente, incluindo Customer Health Score (CHS)
• Capacidade para conduzir treinamentos, apresentações e ações de engajamento e adoção de produtos
• Experiência em mapeamento de processos, análise de dados e resolução de problemas
• Conhecimento funcional de integrações, APIs, automações e ferramentas Low-Code/No-Code
• Habilidade para identificar riscos, propor melhorias e mobilizar equipes internas para solucionar demandas dos clientes
• Vivência no relacionamento com áreas comerciais, Produto, Marketing e Suporte
• Perfil consultivo, estratégico e orientado à experiência, satisfação e geração de valor para o cliente
• Excelente comunicação, escuta ativa, autonomia e habilidade de relacionamento com stakeholders

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em gestão de fornecedores (Supplier Management)
• Experiência ou familiaridade com gestão de crédito B2B
• Vivência com soluções SaaS e plataformas tecnológicas corporativas
• Experiência na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell
• Conhecimento em ferramentas de CRM, indicadores de Customer Success e automação de processos