eMobility Aftersales Operational Lead

Contexte et environnement

La transition énergétique, la mobilité électrique, le développement durable, les réseaux intelligents et la recharge intelligente sont au cœur de notre environnement commercial. TotalEnergies Charging Solutions Belgium (TCSB) est une entité récente au sein d’une branche d’activité internationale dédiée, chargée de développer et de gérer les activités de recharge des véhicules électriques en Belgique. Le marché de la recharge des véhicules électriques connaît une croissance rapide, est très concurrentiel et porté par une innovation constante. Avec l’adoption rapide des véhicules électriques, les attentes en matière de qualité augmentent, tout en conservant un esprit pionnier. L’équipe Solutions gère un large portefeuille couvrant la recharge publique, sur le lieu de travail et à domicile.

• Un environnement en pleine évolution : transition énergétique, mobilité électrique, nouvelles technologies, développement durable, réseaux intelligents, recharge intelligente.
• L’équipe eMobility soutient la transition énergétique de TotalEnergies et son engagement en faveur d’une meilleure énergie. Ce jeune département connaît une croissance rapide afin de répondre à l’énorme transition qui nous attend.
• TotalEnergies est un acteur majeur dans le domaine des nouvelles énergies, et de la mobilité électrique en particulier.
• La concurrence sera féroce et diversifiée. C’est pourquoi l’excellence opérationnelle et l’orientation client feront la différence.
• La recharge des véhicules électriques est un domaine en pleine évolution, dans lequel les solutions matérielles et logicielles sont portées par l’innovation, ce qui exigera un apprentissage et une amélioration constants.

Contexte et environnement

La transition énergétique, la mobilité électrique, le développement durable, les réseaux intelligents et la recharge intelligente sont au cœur de notre environnement commercial. TotalEnergies Charging Solutions Belgium (TCSB) est une entité récente au sein d’une branche d’activité internationale dédiée, chargée de développer et de gérer les activités de recharge des véhicules électriques en Belgique. Le marché de la recharge des véhicules électriques connaît une croissance rapide, est très concurrentiel et porté par une innovation constante. Avec l’adoption rapide des véhicules électriques, les attentes en matière de qualité augmentent, tout en conservant un esprit pionnier. L’équipe Solutions gère un large portefeuille couvrant la recharge publique, sur le lieu de travail et à domicile.

• Un environnement en pleine évolution : transition énergétique, mobilité électrique, nouvelles technologies, développement durable, réseaux intelligents, recharge intelligente.
• L’équipe eMobility soutient la transition énergétique de TotalEnergies et son engagement en faveur d’une meilleure énergie. Ce jeune département connaît une croissance rapide afin de répondre à l’énorme transition qui nous attend.
• TotalEnergies est un acteur majeur dans le domaine des nouvelles énergies, et de la mobilité électrique en particulier.
• La concurrence sera féroce et diversifiée. C’est pourquoi l’excellence opérationnelle et l’orientation client feront la différence.
• La recharge des véhicules électriques est un domaine en pleine évolution, dans lequel les solutions matérielles et logicielles sont portées par l’innovation, ce qui exigera un apprentissage et une amélioration constants.

Activités

Le responsable opérationnel du service après-vente assiste le responsable du service après-vente et de la maintenance et est chargé de diriger l’équipe des coordinateurs du service après-vente tout en supervisant leurs opérations quotidiennes. Ce poste garantit un suivi et une supervision efficaces du réseau de recharge, la cohérence entre les différentes activités de coordination des services, la gestion des escalades et la collaboration avec les partenaires de service et les équipementiers. De plus, le responsable opérationnel du service après-vente pilote l’identification et la mise en œuvre d’améliorations structurelles visant à résoudre les problèmes récurrents et à renforcer l’efficacité opérationnelle, en étroite collaboration avec le responsable du service après-vente et l’équipe.

Principales responsabilités

• Gérer une équipe de 4 eMobility service coordinators
• Assurer un suivi continu du réseau de recharge.
• Coordonner les activités opérationnelles quotidiennes des coordinateurs du service après-vente, notamment les réunions quotidiennes, la coordination opérationnelle, la définition des priorités et le suivi des retards.
• Assurer la liaison entre les coordinateurs, les ingénieurs de maintenance, les équipementiers et les partenaires de service sur les questions opérationnelles critiques.
• Traduire les problèmes opérationnels récurrents en