Productmedewerker Support

Cultuurconnect bouwen we elke dag aan de digitale ruggengraat van de cultuursector. Dat doen we met technologie, maar door samenwerking. We zoeken samen met bibliotheken en podiumhuizen naar hoe een digitaal aanbod mensen meer en makkelijker aan cultuur laat participeren. En hoe samenwerking digitale werkprocessen optimaliseert. We bouwen tegelijk aan de digitale groei van de hele cultuursector via een kennis- en inspiratieaanbod. Dat doen we in opdracht van de Vlaamse overheid en samen met digitale collega-organisaties meemoo en publ

Cultuurconnect is sinds de start in 2016 uitgegroeid tot een gedreven en geëngageerde organisatie met een 50-tal enthousiaste collega’s.

Duik je graag in digitale toepassingen en vind je het fijn om anderen er vlot mee op weg te helpen? Ben je nieuwsgierig naar hoe digitale systemen werken en zoek je graag uit hoe je problemen kunt oplossen? Krijg je energie van mensen écht verder helpen?

Voor Team Podium zoekt Cultuurconnect een Productmedewerker Support & begeleiding.

We zoeken een productmedewerker (voltijds of 80%) die in eerste instantie meewerkt aan de ondersteuning en implementatie van Schoolplanner en Podiumnet:

• Schoolplanner helpt cultuurhuizen om schoolvoorstellingen en andere activiteiten voor scholen te organiseren en boekingen te beheren.
• Podiumnet maakt het makkelijker om informatie over podiumproducties te beheren en uit te wisselen, van productiegegevens en communicatiemateriaal tot technische informatie.

De nadruk ligt op support, software testen en probleemoplossing. Je helpt medewerkers van podiumhuizen en andere cultuurorganisaties om de toepassingen goed te gebruiken en begeleidt hen van bij de start.

Je leert de systemen grondig kennen, onderzoekt gebruikersvragen, onderzoekt de oorzaak van fouten in het systeem en deelt kennis met gebruikers en collega’s. Je werkt mee aan de kwaliteit en de verdere uitrol van de diensten.

Je maakt deel uit van een team waarin innovatie, implementatie, productbeheer en customer service voor de podiumsector samenkomen. Je neemt concrete taken zelfstandig op, zonder de eindverantwoordelijkheid voor implementatietrajecten of productbeheer te dragen.

Je werkt nauw samen met:

• Collega’s die instaan voor productmanagement en implementatie, om gebruikers goed te begeleiden en problemen gericht op te lossen;
• De collega’s van de eerstelijns servicedesk, met wie je supportvragen zorgvuldig opvolgt en afstemt tussen eerste- en tweedelijnssupport;
• De supportmedewerkers bij onze softwareleveranciers.

Om onze doelen te realiseren werkt Cultuurconnect in een coöperatief model samen met de sector.

Je belangrijkste opdrachten:

• Support en problemen oplossen: Je beantwoordt vragen over onze digitale diensten via mail en helpdesk, zoekt uit wat er misloopt en denkt met collega’s mee over oplossingen. Je volgt vragen goed op en stemt af met de servicedesk.
• Testen en kwaliteit verbeteren: Je test nieuwe en bestaande functies, onderzoekt problemen, onderzoekt de oorzaak van fouten in het systeem en legt je bevindingen vast. Je geeft feedback van gebruikers door aan collega’s die de toepassingen verder ontwikkelen en beheren.
• Implementatie en begeleiding: Je ondersteunt de opstart van de diensten, begeleidt medewerkers van podiumhuizen en andere cultuurorganisaties tijdens onboardingsessies en opleidingen. Zo help je hen bij de toepassingen in hun dagelijkse werking.
• Kennis delen en ondersteunen: Je verzamelt veelgestelde vragen, maakt handleidingen en werkt mee aan het leerplatform . Je deelt actief je kennis en neemt ook praktische en administratieve taken op om alles vlot te laten verlopen.

We zijn op zoek naar iemand die zich herkent in volgend profiel:

• Je bent nieuwsgierig naar digitale systemen en leert graag hoe toepassingen werken;
• Je denkt analytisch, pluist problemen uit en zoekt gericht naar oplossingen;
• Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en begrijpt wat gebruikers nodig hebben;
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en legt moeilijke zaken eenvoudig uit;
• Je helpt graag mensen op weg onder meer via opleidingen;
• Je werkt nauwkeurig bij het testen, opvolgen en documenteren van problemen;
• Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en overlegt vlot met collega’s en partners;
• Ervaring met software-support, software testen, implementatie of digitale toepassingen is mooi meegenomen, maar geen must;
• Kennis van de cultuur- of podiumsector is een plus, geen vereiste;
• Ervaring met ticketingsystemen of andere relevante software is een plus, geen vereiste.

Bij Cultuurconnect kom je terecht in een warm, multidisciplinair team van gemotiveerde collega’s met een hart voor de cultuur