Gestionnaire de Dossiers Life Retail.

• êtes à la recherche d'un environnement de travail stimulant et dynamique, dans lequel la nouvelle façon de travailler est pleinement intégrée et où vous êtes entouré(e) d'une richesse inestimable d'expérience ;
• souhaitez participer au déploiement de la nouvelle stratégie Life d'AXA Belgium ;
• considérez le travail en équipe et le soutien de vos collègues comme des valeurs incontournables ;
• souhaitez jouer un rôle significatif dans le défi de la transformation de notre service vers l'ère numérique et aspirez à avoir des contacts directs avec nos courtiers et nos clients ;
• êtes flexible et aimez effectuer des tâches variées ?

Vous...

Votre fonction en détail

• Votre mission principale consiste à soutenir les agents bancaires, les courtiers AXA ainsi que les tiers en répondant à toutes leurs questions relatives aux assurances vie.
• Dans ce cadre, vous vous efforcerez au maximum de répondre aux questions par téléphone en vous aidant des outils informatiques mis à votre disposition.
• Vous entretenez des relations de qualité, professionnelles et orientées client.
• Vous formulez des réponses claires, pratiques et cordiales aux questions posées.
• Vous y répondez généralement vous-même et, pour les questions complexes, vous faites appel à un expert.
• Vous gérez les contrats conformément aux règles d'acceptation internes, en tenant compte de la législation en vigueur et en collaboration avec nos autres services.
• Pour certains types de contrats, vous effectuez également des versements rapides et corrects sur simple demande.
• Donner des informations par téléphone au sujet du traitement d'un dossier est souvent tout aussi important que le traitement effectif du dossier lui-même

Vos compétences

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier (comptabilité, finance, assurance, droit, communication ou langues) ou disposez de connaissances équivalentes acquises par l'expérience.
• Une première expérience dans les assurances vie ou au sein d'équipes opérationnelles constitue un atout.
• Vous êtes bilingue français/néerlandais (la gestion des dossiers se fait dans les deux langues).
• Vous êtes très orienté(e) client et avez donc un contact aisé avec les clients et les courtiers, tant par téléphone que par e-mail.
• Vous faites preuve d'empathie et d'une excellente capacité d'écoute, tout en adoptant une communication qualitative et assertive avec le client.
• La proactivité fait partie de vos points forts : vous prenez des initiatives, anticipez les situations et les besoins de vos interlocuteurs, et proposez spontanément des solutions adaptées.
• Vous êtes avide d'apprendre et capable de vous adapter et de vous intégrer rapidement.
• Vous avez un fort esprit d'équipe, êtes flexible et constructif(ve), et pratiquez la critique positive.
• Vous êtes résistant(e) au stress et maîtrisez aisément les outils informatiques.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

• Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

• Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu’à 30 % sur nos autres produits d’assurance.

Un emploi